高级服务礼仪(2 天)

学员收获：
员工学会《高级服务礼仪》可以更好地运用服务礼仪的方法进行自我形象的塑
造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养，展现公司精神
风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，帮助员工充分学到察言观色
的技巧达到销售业绩倍增的能力；员工可运用面部表情成为顾客喜欢和信赖
的人；学会微笑服务．提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每
一位顾客．

  

第一单元 个人形象整饰 一、个人形象

1、男士仪容
2、男士着装
3、女士仪容
4、女士着装
5、化妆技巧

二、动作仪态

1、男士站姿
2、女士站姿
3、男士坐姿
4、女士坐姿
5、男士走姿
6、女士走姿
7、持文件行进走姿
8、正确的蹲姿
9、手臂姿势

三、表情神态

1、眼神的训练
2、微笑的训练

  

第二单元 营业厅现场服

——

务

积极、主动的服务

一、前台服务实操

1、客户走近柜台前的礼

仪
2、与客户交递证件或文
件时礼仪
3、需要客户填写资料时
礼仪
4、按受客户付款和找钱
时的礼
5、受理结束时礼仪
6、客户提出咨询时礼仪
7、接待投诉的规范礼仪
8、遇客户提出表扬或者
批评时礼仪
9、敬茶礼仪

二、业务咨询指导实操

1、鞠躬礼
2、客户进出门时的见面
致意
3、引导客人出入房门时