顾客的需要到底是什么？顾客需要我们一定具有本科学历或是硕士学历吗？顾客需要我

们长得很漂亮吗？不需要。那么，顾客到底需要什么？

一个人的服务态度，就是一个人为人处世的态度。一个人为人处世的态度正确，他的服务

态度一定正确。为什么这么说...

中餐好吃？还是西餐好吃？中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因为西餐不适合我们。所以

要想解决我们中国人的本身的一种为人处世的态度，就应该用什

么来解决？就拿我们中国文化本身的一种营养来解决。

古人有一句话：赞叹福生。别人都赞叹你，福气就来了。相反还有一句话：作孽恶生。

……

面部表情分三个三角区，分别是公务凝视区、社交凝视区、亲密凝视区

控制住脾气，.耐心仔细地听取别人的意见，并对客人的意见表示回馈和赞同。

千万别和客人争论，即使他错了。如果你错了，不要为自己辩解，要虚心地承认自己的错

误。

顾客最需要什么

·钓鱼理论

·

“ ” “ ”

一 仁 二 心

·内心修养

·处世态度

临柜人员礼仪培训

·说话训练

·声音训练

·面部表情训练

·微笑服务训练

·肢体语言训练