管理控制的难点及要点

我们经常看到，很多企业家平时非常累，周末也往往不能休息，

原因是他的操作、他的精力、他的能量没有用在应该用的地方。企业

家的头发越来越少，但是工作并不见得有成效，因为做得不对。为

什么做不对呢？因为我们陷入了一种信息的迷乱中;大家在工作当

中不停地遇到问题，因为抓住的都是牛尾巴，所以很累。我相信没

有人不知道牛鼻子的重要性，但问题是我们永远不知道牛鼻子在

什么地方。其实每一个人都可以轻松地去工作，轻松地驾驭一个企

业，但遗憾的是，由于信息的复杂性、有关工作的复杂性，由于市

场的全球性，导致我们很多时候找不到牛鼻子在什么地方。

　　面对全球化的集团管控需求，我们当下的困境是什么？管控

的最大问题是看不透，因为面对一个非常复杂和快变的环境，我

们不知道下一步会出现什么问题。如果什么都看不透，再好的计算

机系统也无法解决，因为不知道牛鼻子在什么地方，牵不住牛。其

中的原因包括三个方面。一是整体性割裂。二是环境每天都发生着

巨大的变化，比如 AIG 的问题会给中国带来什么样的影响，股市

利好信号的影响力可以维持多长，等等。计算机系统能弄清楚这些

问题吗？或者说，计算机系统怎样来帮助我们弄清楚这些问题？

三是因果链不清或者太长，以至无法追踪。根据蝴蝶效应理论，大

风暴可能起因于某一只蝴蝶扇了一下翅膀，但问题是，我们往往

只知道有这样的因果关系，却无法知道因果链，只知道可能出现