要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有

威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、

善沟通，互信任。有过硬的专业知识

必须具有处理突发事件的能力

办事要公道。基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公

道，只有这样才能够服众。

关心部下。

目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标

也应非常明确

准确发布命令

及时指导。

需要荣誉。

1、 认识管理

 

管理的定义： 

管理是一种由管理者组织他人工作，并取得成果的过程。 

管理的核心： 

管理者在管理过程中，如何让人高兴做事，高效率做事并取得好的结果。 

管理工作的三大基本特点： 

1、管理是有目标的，管理的过程就是实现目标而努力的过程，是实现目标所采取的

手段。 

2、管理是一个作用过程，这个过程包括计划、组织、指挥、协调、控制等部分，管理是

属于应用性的科学，在某种程度上又是一门艺术，因为管理领域研究课题的实质是

涉及到组织机构和人的问题。而且，管理的问题和环境错综复杂，千变万化，管理

既没有固体的科学方法，又不可能确定全部可变因素之间的因果关系。 

3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下属人员的工作情况，如果凡事都是要

管理者自己动手干，那么这一局面就是足以说明这里不存在成功的管理。 

什么是管理者？ 

一个管理者必须达到下列三项要求： 

1．

 必须借助于计划、组织、指挥、协调和控制等过程来开展管理工作；