附录 1

一、服务礼仪基本原则

  在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规

律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运

用礼仪的重要的指导思想。

服务礼仪的原则：

1

 

、尊重的原则

  

“

”

孔子说： 礼者，敬人也 ，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的

原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一

位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常

存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人

之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2

 

、真诚的原则

  服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有

如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与

此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心

 

非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

  宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽

以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万

不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、适度的原则

  适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，

合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假

 

如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

二、服饰礼仪

  

“

服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循 服饰的 TP0

”

原则 ，这是有关服

饰礼仪的基本原则之一，其中 T、P、0 三个字母，分别是英文时间（time）、

地点（place）、目的（objective）这三个单词的缩写。它的含义，是要求人