作为团队领导人，你的口头禅不仅是属于自己的标志性符号，更可能直接影响他人的心态感受和行为

状态。事实上，口头禅也能成为一种领导力。

　　1. “

”——

这是一件好事

逆向思维的积极心态

　　涂文开曾是一位人力资源经理，在他周围人的记忆中，几乎没有人见过他伤心不快、意志消沉的时候。
他的脸上总是荡漾着阳光般的微笑，法令纹也因此变得清晰而深刻，清瘦的脸被笑容和灵动的眼神映衬得异

常生动。

　　无论是在他从事人力资源工作时，还是在他自主创业，作为开心课堂创始人时，他始终有一句口头禅：

“

这是一件好事。朋友的自行车丢了，涂文开对他说： 这是一件好事。你看，这下子你可以多多散步，充分

”

利用一下你上班近的有利资源了吧。你不知道有多少人想步行上班还做不到呢。

　　单位组织集体活动，当大家还在憧憬着阳光、海滩、欢笑的情景时，即将来临的降雨却将大家的兴致一

“

扫而空。而只有涂文开，却兴奋地冲到大家面前宣布： 这是一件多好的事呀!你们有没有见过，或者听说

过谁冒雨去冲浪?你们想知道那是一种怎样特殊的体验吗?在酷夏中来上一场降雨，空气将比往常更加清新。

而雨后天晴之后，我们还可能看到彩虹。谁会有这么完美的海滨之旅?”

“

”

员工被他 忽悠 得兴奋不已，而那

一次有风、有雨、有彩虹相伴的旅行，常常被同事们忆起。

　　老板请涂文开组织创办一本内部刊物，在创刊号出版的第一天，却收获骂声一片。团队士气一片低落，

“

”

“

而他依然是那句 这是一件好事 ，弄得下属哭笑不得。他的理由是： 我们吸引了所有人的眼球，这就是一
个最好的广告。接下来，如果我们认真总结各方的意见，将这些批评人士集合到一起，给刊物作集体诊断，

……”

他们很有可能成为我们最忠诚的读者甚至是作者

经过一系列的努力，最终刊物得到了公司各方面的认可。

“

”

　　 与其为过去的失败纠结，不如为新的成功探险。 涂文开用这种心态影响着身边的同事、朋友。如今，
以《这是一件好事》为名的涂文开的新书已经出版，正在影响着更多的人。

“

”

　　在我们身边，也许拥有这样积极心态者并不在少数。但又有多少人会将 这是一件好事 作为口头禅?尤

“

……” “

……” “

其是，当团队遭遇困境时，不少主管会不自觉地冒出这样的口头禅： 什么事儿呀

、 添乱嘛

、 弄

……”

不好就

，即使当时你正在想对策或者已经胸有成竹，但你的情绪已经在通过你的口头禅不经意传递出去

——

了

消极、无奈、气愤。

　　我们常说：下属是上司的放大镜。而情绪，同样如此。

　　2. “

”——

恕我直言

减少沟通成本

　　作为团队管理者，沟通无疑是日常工作最重要的部分，而沟通最主要的花费就是时间。一般情况下，一
个团队主管每日花在沟通上的成本基本上是一半时间，而随着职位的增高沟通成本会更高，甚至 70％的时

间都是在与人沟通。

　　但在沟通中，主管常常被一些无效沟通所困扰，并且有时可能自己都没有意识到，自己正处在无效沟通

的境遇中。虽然，许多主管都知道与下属沟通，最重要的一点就是要及时做出反馈，但由于所处的位置不同，
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。因此，主管经常会说到这样一句口头禅：
“

” “

”

你明白我的意思了吗 、 我的意思是 ，有些主管还会要求下属重复一遍自己的意图。

“

”

　　没错，这是非常好的办法。但对于有些下属来说，这多少有点 有辱我的智商 的意味。因此，对不同

“

”

的人使用不同的语言去沟通是很重要的技巧。有时，为了节约沟通成本，你需要用一种 恕我直言 的态度

去直接表达你的意思，用最简短和明确的语言去表达你的意图非常重要。
      

“

”

美国总统奥巴马是非常喜欢 恕我直言 这样口头禅的代表人物。而这样的口头禅，不仅可以表达上

司强势的态度，还会让下属感觉到你语言的力量。与其反复的沟而不通，还不如在适当的时候用这样的句式
去影响和明确下属的行为。事实上，作为团队主管，既需要与下属顺畅地沟通，积极地倾听下属的发言，更

需要明确和保持自己的态度及立场，以及沟通以后的实质结果和影响。

　　3. “

”——

没有任何借口

激发下属潜能

“

　　在职场中，恐怕没有一个主管没有听过下属的借口。一位主管说： 我可以接受失败，但我绝不可以接

”

受借口。 这几乎也反映了许多上司的心声，有不少主管在下属犯错时，都会不假思索地抛出这句话，俨然
已经是流行的口头禅。

“

”

　　 没有任何借口 ，听起来冷漠、缺乏人情，但却被许多主管认为可以激发出一个人的潜力，特别是对