作者简介：董凡铭（

1984-

），女，辽宁辽阳人，硕士研究生，主要从事组织行为学研究。

自

世纪末期以来，工作中的压力问题已经成为一

种影响人类正常生活和社会经济发展的黑色瘟疫。特别
是从

2008

年金融危机袭卷全球以来，国际竞争日益激烈，

工作压力问题也随之越来越严重。知识型员工作为企业
核心能力和竞争优势的源泉，越来越成为企业生存和发
展中最主要的资源。然而，面对科学技术的迅猛发展，社
会竞争的日趋激烈，知识型员工经受着巨大的挑战和压
力，应当采取应对策略来减少工作压力，为知识型员工创
造一个健康、和谐、充满弹性的工作环境。

一、压力和知识型员工压力源

美国著名组织行为学专家斯蒂芬·

·罗宾斯认为，压

力是一种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所
期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境
所产生的结果被认为是重要而又不确定的。压力作为一
种力量，它可以推动个体生理或心理因素超出自身所能
承受的稳定域限，从而使人处于紧张状态。这种压力很可
能会对个体造成威胁，当这种威胁对个体来说关系重大
的时候，就可能导致个体出现紧张状态。压力能影响个体
的身体和心理的健康导致各种症状。知识型员工产生的
工作压力源有很多，主要体现在以下几个方面：

（一）新知识和新技术的引进
知识和技术的更新换代对知识型员工来说是一种无

形的挑战。工作中新知识和新技术的引进，要求所有的知
识型员工都要及时了解和掌握新的设备、新的系统和新
的工作方式。如果上级主管依然采用原有工作方式，那么
对掌握了最新知识和技术的员工来说无形中很可能会产
生一种附加的负担，而且在一定程度上很可能会带来一
些管理和监控方面的问题。新知识和新技术的引进带来
了很多的改变，这不仅意味着工作在越来越被高效的完
成，而且对知识型员工的知识技术要求也随之不断提高，
由此可见知识型员工压力增大是不可避免的。

（二）在企业中扮演的角色
当知识型员工在企业中所扮演的角色是清晰且易让

人理解，而且他所处的位置也是清晰且与他人不发生冲
突的时候，他的压力会降到最低。然而现在很多企业里角
色模糊、角色冲突和为他人承担责任的程度已经成为压
力的主要来源。当员工被矛盾的工作要求所困扰，或者员
工被要求做而不想做的事情，或者让他们做他们认为是
工作以外的事情时，角色冲突就会出现。在企业里，知识
型员工通常面对两种责任：一种是对人的责任，另一种是
对事物的责任。当责任与不和谐的人际关系有关时，对人
的责任带来的压力会更大一些，有时还会伴有角色模糊
和角色冲突。

（三）人格特征
知识型员工的性格在一定程度上会影响他们对工作

的知觉。每个人的人格特征各有差异，焦虑的人面对压力
更容易表现出紧张不安，这可能造成心理或身体的不适
应。某些性格特征意味着一些人相对于另一些人来说更
容易受到工作环境的影响。性格外向的人会觉得脱离社
会的工作更有压力。很多情形下，那些相信自己能够控制
自己生活或命运的知识型员工会更好地处理问题，因
为他们会在面对压力时鼓励自己去努力试图改善现状。
除非任何人都不能够改变压力，否则，这些知识型员工
通过自身努力改变压力会比一般人感到更多的疲惫。

（四）工作中的人际关系
工作中上下级之间、同事之间的人际关系会直接影

响工作中的感觉，这可能带来压力也可能减少压力。与上
级相处的过程中，想使压力变得最小，就要知道是属于哪
种类型的领导，以便用不同的方式对待不同类型的上级。
同事间出现的压力大多来自竞争或人格的冲突，这种冲
突可被描述为“办公室政治”。对下属的管理和监督中，管
理者如果没有能力委派任务的话，那么很容易遭到批评，
从而产生人际压力。

（五）职业发展
伴随着经济的发展，生活节奏的加快，市场竞争的日

益激烈，现实工作中的许多问题都可能成为潜在的压力

企业知识型员工压力管理问题研究

董凡铭

孙立龙

（

1.辽宁大学商学院，辽宁沈阳 110036；

2.辽宁经济管理干部学院财税管理系，辽宁沈阳 110122）

摘

要：知识经济时代，知识型员工是企业核心能力和竞争优势的源泉，他们越来越成为企业生存

和发展中最主要的资源，企业必须对知识型员工的压力管理给予足够的关注。针对企业知识型员工压力
大问题，分析知识型员工压力源，结合知识型员工的特点，能够为知识型员工压力管理提出应对策略。

关键词：知识型员工；压力源；压力管理；应对策略
中图分类号：

F270

文献标识码：

文章编号：

1672-5646

（

2010

）

04-0037-02

037