如何处理管理中人性化和制度化之间的矛盾

　　一、管理实务问题

“

　　我们在实际工作中经常面临人性化和制度化之间的矛盾冲突，什么时候应该坚持原
则，什么情况下应该运用灵活性?在工作中怎么样才能做到既坚持原则而又不失灵活性?
有什么工作技巧，如何自我提升?”
　　类似的困惑和疑问，在咨询业务和培训工作中，是经常会被企业的经理们问到的问
题。
　　二、问题本质分析
　　如何正确处理工作中人性化和制度化之间的矛盾，首先需要从两个维度了解问题的
本质：1.从管理者的角度，是如何运用自己的感性和理性的问题;2.从管理的对象和工作

“ ” “ ”

性质上看，是如何处理人和事之间的冲突的问题，在领导行为上表现为对人的关心
和对事的关心。其实这是一个管理的本源问题，在管理方格、支持关系、情境领导等很多行
为科学和领导理论中，都是从这两个维度来研究和分析领导行为的。

“

” “

”

　　管理方格理论从关心人员和关心工作两个维度，依据领导者对两者的关系程度，
把领导行为分为五种典型的管理类型：(1)贫乏型管理，是一种既不关心工作，也不关心
人员的管理方式;(2)权威型管理，是一种一心扑在工作上，但忽略对人的关心的管理方式;
(3)乡村俱乐部型管理，是一种对人非常关心、注重关系，但是忽视工作的管理方式;(4)中
庸型管理，是介于权威型和乡村俱乐部型之间，寻求妥协和权宜、缺乏主动和创新的管理
方式;(5)团队型管理，是一种实现个人与组织、工作与情感高度和谐的管理方式，是最成
功的管理方式。
　　在团队型管理方式下，领导者既善于运用人性化方式，最大限度体现对员工的关心，