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看。

第一章信息化基础知识第一章信息化基础知识信息分为本体论信息和认识论信息。国

家信息化体系要素：国家信息化体系要素： 1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体

系六要素中的龙头。 2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会

发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。 3.信息网络：信息

网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。人们通常将信息网络分为电信网、广播
电视网和计算机网. 4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
5.信息化人才:

信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。 6.信息化政策

和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，

是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。电子政务电子政务是政府机构在其

管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越

时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府动作模式。电子政

务的内容：（1

）政府间的电子政务（2

）政府对企业的电子政务（3）政府对公民的电

子政务企业信息化结构：（1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4

）企业信

息化结构：决策层企业信息化必须走工业化和信息化融合之路企业资源计划（
Planning,ERP

）企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP

）系统的 4 个阶

段： 1)

基本 MRP(materials requirement planning,物料需求计划) 2)

闭环 MRP 3)

MRPII（manufacturing resource planning

）制造资源计划 4) ERP

系统 ERP 系统特

点：（1）ERP 是统一的集成系统（2）ERP

是面向业务流程的系统（3）ERP 是模块

化可配置的（4）ERP

是开放的系统 ERP 系统的功能：1

）财会管理 2）生产控制管理

）物流管理 4

）人力资源管理代表的含义是客户。CRM

中的 C

代表的含义是客户。客

户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM

） CRM

的核心，就是必须

清楚地认识到所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本带来利润，这部
分是最有希望的客户;

同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的

客户。（3

）（2

） CRM

应用功能的设计包括的基本功能模块：（1）自动化的销售

（2

）自动化的市场营销（3

）自动化的客户服务数据挖掘的任务分成两项：描述，分类

和预测。供应链管理（ SCM

）供应链管理（Supply Chain Management, SCM

）供应

链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。

供应链的特征之一是动态性。供应链管理是一种集成的方法，是在满足服务水平要求的同

时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体

来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确

的时间配送到正确的地点的一套管理方法。供应链管理的核心是总成本最低。根据供应链

管理的对象可将供应链分为三种类型：企业供应链，产品供应链，基于供应链契约的供

应链。供应链根据其网状结构特点划分为 V

型供应链（石油化工）型供应，A 链（航空、

汽车、重工业）型供应链。，T 根据产品类别供应链管理分为：功能型供应链，创新型供

应链。敏捷供应链可以动态地、可重构地、快速地响应市场变化和需求变化。敏捷供应链区

别于一般供应系统的特点：（1

）支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于

促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速

理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应。不仅支持企业内信息系统的调整、重构

和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。敏捷供

应链中各个企业能敏捷化要求方便地进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。电子

商务的类型：电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间电子商务的类型的电子