1、绩效考评面谈与沟通过程中,如何贴近考评指标,切实做到有效高效沟通?
解答:一般来说绩效面谈围绕“工作业绩”、“行为表现”
、
“改进措施”、
“新的目标”,四个
方面来进行沟通。工作业绩的时候就可将具体的达成状况与工作付出的努力相结合,并让被
考核者知道自己考核的达成状况,并进而检视自己前期的努力与付出,最后与被考核发者共
同制定接下来的目标与努力方向。
2、用什么具体的沟通方式才能达成绩效谈话的效果?
解答
1:介绍两个小技巧:
(1)BEST
法则,所谓
BEST
反馈,是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行:描述行
为、表达后果、征求意见、着眼未来。BEST
法则又叫"刹车"原理,是指在管理者指出问题
所在,并描述了问题所带来的后果之后,在征询员工的想法的时候,管理者就不要打断员工
了,适时地"刹车",然后,以聆听者的姿态,听取员工的想法,让员工充分发表自己的见解,
发挥员工的积极性,鼓励员工自己寻求解决办法。最后,管理者再做点评总结即可。
(2)汉堡原理,所谓汉堡原理,是指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行:先表扬特
定的成就,给予真心的鼓励,然后提出需要改进的"特定"的行为表现,最后以肯定和支持结
束。其作用在于提醒管理者,绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效,而不是抓住员工的错
误和不足不放,因此,表扬优点,指出不足,然后肯定和鼓励,才是最佳的面谈路线。
解答
2:面谈交流要直接而具体,不能作泛泛地、抽象地、一般性地评价。对于主管来说无
论是赞扬还是批评,都应有具体、客观的结果或事实来支持,使员工明白哪些地方做得好,
差距与缺点在哪里。既有说服力又让员工明白主管对自己的关注。如果员工对绩效评估有不
满或质疑的地方,向主管进行申辩或解释,也需要有具体客观的事实作基础。这样只有信息
传递双方交流的是具体准确的事实,每一方所作出的选择对另一方才算是公平的,评估与反
馈才是有效的。
互动原则
面谈是一种双向的沟通,为了获得对方的真实想法,主管应当鼓励员工多说话,充分表达自
己的观点。因为思维习惯的定向性,主管似乎常常处于发话、下指令的角色,员工是在被动
地接受;有时主管得到的信息不一定就是真实情况,下属迫不及待的表达,主管不应打断与
压制;对员工好的建议应充分肯定,也要承认自己有待改进的地方,一同制定双方发展、改
进的目标。
基于工作原则 绩效反馈面谈中涉及的是工作绩效,是工作的一些事实表现,员工是怎么做
的,采取了哪些行动与措施,效果如何,而不应讨论员工个人的性格。员工的优点与不足都
是在工作完成中体现出来的。性格特点本身没有优劣好坏之分,不应作为评估绩效的依据,
对于关键性的影响绩效的性格特征需要指出来,必须是出于真诚地关注员工与发展的考虑,
且不应将它作为指责的焦
分析原因原则 反馈面谈需要指出员工不足之处,但不需要批评,而应立足于帮助员工改进
不足之处,指出绩效未达成的原因。出于人的自卫心理,在反馈中面对批评,员工马上会作
出抵抗反应,使得面谈无法深入下去。但主管如果从了解员工工作中的实际情形和困难入手,
分析绩效未达成的种种原因,并试图给以辅助、建议,员工是能接受主管的意见甚至批评的,
反馈面谈也不会出现攻守相抗的困境。
相互信任原则 没有信任,就没有交流,缺乏信任的面谈会使双方都会感到紧张、烦躁,不
敢放开说话,充满冷漠、敌意。而反馈面谈是主管与员工双方的沟通过程,沟通要想顺利地
进行,要想达到理解和达成共识,就必须有一种彼此互相信任的氛围。主管人员应多倾听员
工的想法与观点,尊重对方;向员工沟通清楚原则和事实,多站在员工的角度,设身处地为
员工着想,勇于当面向员工承认自己的错误与过失,努力赢取员工的理解与信任。