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职场沟通第一课：如何真正倾听？
积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方
所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的
事情。
积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心
听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。
以下是一些这方面的例子：
1. 科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个地
方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾
听）
科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？
2. 丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）
丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。
3. 埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）埃伦：是的，如果导游不是每过
五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。埃伦：没错，我想
现在就告诉他好了。
积极倾听的技巧
在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的
信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默
问自己：
“
”
他心里是什么样的感受？
“
”
她想要传达什么样的信息？
“ ”
“
在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用 你 这个字开头，而且在结尾会加上 是
”
吗 ，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如
果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。
积极倾听表示你接受
如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当：
1
． 认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。
a
“
”
． 这并不是什么大的伤口。
b
“
”
． 别哭了！没那么疼的。
c
“
”
． 你的手指真的很疼啊？
2
“
． 一位亲密的朋友对你说： 老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿
”
鱼。
a
“
”
． 我想你得拼命工作了。
b
“
”
． 你不应该怕他，你可以再找一份工作。
c
“
． 听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧?”
3
“
”
． 邻居抱怨说： 看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。
a
“
”
． 你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。
b
“
”
． 我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。
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