2012 年医院科室主任述职报告

                         
2011 年 9 月底，我调任门诊部任门诊部主任一职。来到门诊部后，通过 9 个月的摸索

和学习，逐步掌握了科室的基本情况和存在的问题，同时也对未来科室发展的方向有了
一些构想。门诊部主任主要担负两个方面的管理任务：门诊管理、急诊管理。下面着重从这
两个方面的管理以及一名年轻的基层管理人员成长的心路历程进行述职：

（1） 门诊管理

“

”

在普通人眼中，门诊是一个 养老 的地方。门诊主任是一个很轻松的岗位。我初到门

诊的时候，也有过这样的疑惑：一名年轻的同志来到门诊部，真的可以做些实事么？带
着这样的疑问，我学习了大量的门诊管理方面的书籍及文献，并利用一切机会向同行们
请教。逐渐的，我发现门诊管理同其他的管理学一样，是有其专业性的。无论门诊标准的
流程化管理、门诊信息化建设、全预约门诊服务的开展，还是特需门诊的建设、全新的军人
诊区服务模式、门诊 CIS 系统的建设，每个领域都充满着未知的新奇与挑战。对这些未知
领域进行探索的好奇心极大的鼓舞了我的工作热情。当然，我们医院的门诊建设和管理与
其他兄弟单位相比还是有很大差距的，但正是因为这些差距，才激起了我的斗志与决心
——全情的投入到门诊管理的工作中去，一定要为我们医院的门诊建设工作作出自己的
贡献。最终实现门诊服务由被动服务向主动服务转变，最终实现感动服务，展现一个全新
的窗口形象。

（二）急诊管理
我常常问自己一个问题，急诊科与别的专科相比，缺乏特有的理论体系和临床特色 ，

未来，能成为我院特有的临床专科吗？带着这个疑问，我把大量的时间和精力投入到临
床一线，用最短的时间摸清了急诊科普遍存在的一些共性问题：（1）缺乏自信心，总认
为自己的专科不如别的专科。（2）对急诊科医生的定位认识不足，总认为分流伤病员是
急诊科医生的唯一职责。（3）对院前急救的重要性认识不足，没有认识到院前急救是病
人接触医院的第一道窗口，是展示医院专业形象的良好平台。（4）部分人员总是埋怨太
多，干得不太多：总是认为急诊科医生没前途，然而对自己有没有干出像样的成绩缺乏
足够的认识。（5）学术、科研的意识不强，没有良好的竞争意识。针对这些问题，我做的
第一件事就是给科室的人员明确以下观念，建立急诊科医生的自信：（ 1）急诊医学就是
一门独立的临床专科。（2）急诊科医师就是专科医师，而不是全科医师。（3）急诊医学
的是以危重病学作为基础，也是急诊科的生存资本。（4）急诊科医生必须具备自己的专
业素质，只有让病人信任他接触到的第一个医生，他才能信任一家医院。（ 5）必须重视
医学论文的写作，从短篇、个案开始，一步一个脚印，踏踏实实的积累。我们急诊科的医
生，也就是围绕着这五点展开工作。胸腔闭式引流术、深静脉穿刺置管术、推进 V-Y 皮瓣转
移术、肌腱吻合术、骨牵引术、气管插管术等围绕创伤救治的专科性较强的手术。同时加强
与各临床科室的协作，强化了应付突发群体性事件的应急处置能力。

（三）一名基层管理人员成长的心路历程
九个月，是一个很短暂的时期。但对我来说，是一个充实而又充满挑战的阶段。2011

年 10 月，门诊副主任及护士长因医院工作安排先后赴外地学习。这时我才刚到门诊部不
到一个月。突然要一个人挑起管理一个科室担子，我心里十分忐忑。虽然，我投入了大量
精力与时间到工作中，可时不时还是有力不从心的感觉，也慢慢体会到了做一名基层管
理者的艰辛。在有惊无险的渡过了几个月后，终于盼到了副主任和护士长的回归。这个时

——

候才有机会沉淀下来，细细的回头看看这一路走来存在的问题：首先就是急躁

在发

——

现存在的问题后，总想一夜之间就把它扭转过来；其次是缺乏总结

总是把大量的精