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人力资源管理做什么？

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　　 人力资源 这个名词最早是外企带进中国来的。现在，中国的企业学习国际先进的管

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理方法，原来的 人事部 纷纷改头换面，挂上了 人力资源部 的牌子。然而，仅仅换名字
是不够的，我们还应该走进那些跨国企业的内部，看看它们的人力资源部门在做些什么。

　　人力资源竟然这么复杂

　　据摩托罗拉大中华区人力资源部总监李重彪先生介绍，摩托罗拉的人力资源管理基
于密西根大学的管理大师大卫·乌尔里克的理论。如图 1 所示，纵轴的右边代表与人打交道
的那部分职能；纵轴的左边代表程序化的职能；横轴的上边代表前瞻性的、战略性的目标；
横轴的下边代表日常的、操作性的目标。那么，左上方这个象限代表战略性的人力资源管
理。比如，当技术方向发生重大改变时(如摩托罗拉从模拟手机转向数字手机)，当互联网
时代到来时，当公司的生产转向外包时，等等，这都是重大的战略转变，公司所需要的
人才相应地要发生重大改变，人力资源部门必须配合这种改变。右上方可以称作员工的
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变化管理 ，当公司发生战略转变时，组织结构需要变化，原来的雇员的任务、岗位要调

整，人力资源部门就要与员工沟通，让员工了解发生了什么，未来的方向是什么，提供
各种培训、心理咨询，以及相应的薪酬和激励措施，使员工在新的组织结构中找到自己的
位置。左下方是一些日常的程序化的工作，比如，工资表、年假、病假、婚假、结婚证明、报
销、医疗保险等事宜。右下方的工作与员工日常的士气比较相关，比如宣传企业文化、处理
员工之间的纠纷、与员工沟通等。李重彪说，现在技术革命越来越快，公司的战略性调整
越来越频繁，而改变做事方法，首先要从人开始。所以，摩托罗拉很重视战略性的人力资
源管理，而不是被动地应付日常工作。

　　跨国公司大多实行矩阵式管理我们已熟知，但想不到的是，摩托罗拉人力资源部本
身就是一个很复杂的矩阵结构。摩托罗拉人力资源部分为两大块，功能部门和业务部门。
功能部门内又有八大职能。

　　招聘。有人专门负责从各种渠道挖掘人才；有人专门负责校园招聘；有人专门关注
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平衡 ，在有些国家可能主要侧重于平衡种族比例，在中国则主要是平衡男女比例。

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　　培训。摩托罗拉设有专门的培训机构

摩托罗拉大学，它不但培训内部员工，也对

客户开设培训课程，同时也进行一些外部培训。在培训内容上，有管理方面的，也有技术
方面的。

　　薪资福利。摩托罗拉有一整套非常完备的薪资福利制度，包括固定工资、浮动工资、奖
金、保险、福利等。人力资源部每年都要进行市场调研，按工种、职位调查同行业的薪资水
平，调查当地的经济增长速度、有多少大公司将进入当地投资、整个市场形势如何，从而
制定有竞争力的薪资福利体系。

　　组织发展。根据业务发展方向，制定本地员工的发展计划，然后落实。比如，根据公
司的长远发展，预计 5 年以后本地需要哪些层次共多少个管理者？这些管理者从哪里来？