工

 如何做好一个导购

【1】

 

什么是服务？
如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。满足顾客需求的程度衡量服务
的准则，导购员对顾客提供哪些服务？优质的服务又是怎样的呢？这里仅列出一些日常的服

 

务范围，大致如下：
□ 

 

正确的待客礼仪；

□ 

 

亲切而专心的建议；

□ 

 

为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程；

□ 

 

周到的售后服务。

【2】

 

、导购员的条件
□

 

专业知识：

1

 

）、产品知识（了解公司现有产品特性，并运用到销售中）

2

 

）、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）

3）、销售技巧（FAB

 

的灵活运用）

□

 

心态条件：

 

 

 

 

 

好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点

【3】

 

、导购员的角色定位
导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载卡宾品牌文化的产品顺利并优质地推
销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担

 

的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。

【4】

 

、导购员的工作职责
每位导购员应尽力地为卡宾专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服
务素质、工作效率是卡宾服装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定
的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理
与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每

 

位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。
□ 

 

敬职守业，按时上下班，并认识自已的工作是份有意义的工作。

□ 

 

自身素质的提高、业务技能的培养，是服务好顾客的前提。

□ 服务的核心是良好的沟通，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了微笑，还是微笑。

 

微笑是合作的良好开端。
□ 

 

导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通，并把货品成功地推销到顾客的手中。

□ 

 

配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。

□

 

导购员每日工作流程中的工作职责（如下图）

1

 

）、营业前：

A

 

、清理卫生（卖场，仓库，卫生间）

B

 

、整理货品（陈列，进货，调货）

C

 

、个人的服装仪容，做到整洁、清新

2)

 

、营业中：

A

 

、提供热情周到的服务

B

 

、接受并服从上级合理的工作安排

C

 

、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价

D

 

、随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品

E

 

、保持工作环境的清洁卫生

F

 

、随时提高警惕，确保货品安全

G

 

、认真开具销售小票，确保内容准确无误

H

 

、随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报

K

 

、留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映

L

 

、协助处理顾客之特殊要求

3)

 

、营业后：