机密*启用前

2012 年 5 月中英合作采购与供应管理

    职业资格证书考试(中级)

 

采购绩效管理

答案及评分参考

一、案例题(每题 25 分，共计 50 分)
1.  （1）对发现的三个问题分别提供一个恰当的供应商绩效评估标准。（15 分)
    答案可能包括:_ 
    .交付:公司部分产品断货，可以通过订单送达的准时率，以及数量正确率来衡量供应
商的绩效情况。
    .质量;客户退货，说明公司的供应商交付的部分产品不符合规格，可以通过交付产品
质量的合格率来衡量供应商的绩效。
    .价格:客户可以在别的地方以更优惠的价格购买到同样产品，说明供应商向公司收取
了高价，可以通过衡量供应商的成本构成和报价评估，来衡量其价格情况。
   （以上三点，每点最高 5 分，共 15 分。其他合理答案也可酌情给分。不结合案例加以说
明的不能给满分。)

(2)概述公司可以确保对供应商绩效进行准确评估的两个方法。(10 分)
答案可能包括:
.公司应该定期评估供应商绩效，以便能发现绩效趋势。一次性评估无法体现某个具
    体供应商的具体绩效。
.公司应该使用合适或恰当的工具进行绩效评佑。
.公司可以使用供应商历史绩效记录，或其他竞争对手的绩效为标杆，来比对、评估其供
应商。
  (答出以上任意两点即可，每点最高 5 分，共 10 分。其他合理答案也可酌情给分。不结
合案例加以说明的不能给满分。)

2、针对公司需要改进的五类服务，论述在评估和选择每类服务潜在供应商时应分别使用
的
绩效指标。（25 分)
    要求考生从五类服务中逐一进行作答，范围从生产能力和设备、人员培训和技术、适当
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的设备和机械、技术和生产或生产过程管理方法的投资、管理体系、质量体系(如六西格玛
或 ISO9000 等)方面进行分析。
    针对不同服务，答案可能包括:
    .收银机维修服务:供应商是否有适当的维修设备和机械，以及相应的维修技术;是
        否有定期维修计划;对维修要求的反应速度;维修效果。
    .配送服务:收货速度;送货规律性和可靠性:管理体系;质量证书如 ISO 9000。