新型保险理赔方式汇总

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湛江模式：人保健康推出，主要是通过保险公司提供的大额补充保险，

群众在不多出一分钱的情况下，得到了更大的保障。真正做到了政企

分离，并在更高层次上实现了政企合作。

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现场理赔结案 ：由合众首推新型理赔模式；该模式对于投保含有医疗责

任及伤残责任险种，符合现场结案标准的客户，在出院时由机构理赔

人员到场，通过无线上网设备登录核心系统现场操作并进行现场结案。

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移动理赔服务平台：由新华保险推出，2011 年 12 月 26 日正式上线，

该平台利用智能手机和 3G 通信技术实现快速响应的移动办公，并与

新华保险内部理赔系统无缝对接，能保持理赔服务人员在事故现场与

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公司的不间断联系。此平台的推出可实现 零距离 的现场理赔服务。

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新华人寿理赔服务的新模式

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：新华人寿的星级理赔服务是落实 以客户

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为中心 经营理念的重要举措。为了贯彻落实 以客户为中心”的战略

导向，在客户服务方面再推新举措。移动理赔服务平台的上线，可实

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现 零距离 的现场理赔服务，大大缩短了客户理赔等待时间，使平均

理赔时效保持稳定在 3 天以内，90%以上的理赔简易案件（2000 元

以下）能确保一小时内结案。

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健保通：5 月 17

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日，泰康人寿在贵州省推出 健保通 ，不用客户报案理

赔便能直接实时进行赔付，这也是全国寿险行业首次引入直付式理赔

模式。通过与医院信息系统对接，客户投保信息与就诊信息交换，理

赔人员就能提前主动完成相关理赔。

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警保联动、巡验查勘 理赔服务模式：中国人保财险武汉市分公司与

武汉市市交管局联合推出，此服务模式将安排查勘定损技能人员于每

日 7:00 时-8:30

 

时， 17:30 时-19:00 两个高峰时段，使用巡验查勘

车辆联动路面交警在武汉三镇车流量大、事故易发或易发道路堵塞路

段，进行不间断巡视，为各类道路事故提供现场查勘服务。

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异地出险，当地理赔，全国通赔：平安电话车险推出；保险公司通过

其在全国范围内的机构网点，实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、