浅谈电力企业市场营销

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论文

§导读：随着市场经济的发展,电力企业经营理念逐渐转变,电力的供求关系也发生了

转变。电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前
市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变

“

”

化的经营理念和营销方式，应坚持 电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障 的原
则，会建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,及时调整自己的营销策略，才能在

激烈的市场竞争中取得生存和发展。
关键词：电力企业，市场营销，营销策略

　　随着市场经济的发展,电力企业经营理念逐渐转变,电力的供求关系也发生了转变。电

力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经
济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经

“

”

营理念和营销方式，应坚持 电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障 的原则，会
建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,及时调整自己的营销策略，才能在激烈的

市场竞争中取得生存和发展。
　　1.电力企业市场营销存在的问题

　　1.1 电力企业观念落后、服务意识不强

　　对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，

没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
　　1.2 电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变

　　电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是
电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划

 

检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
　　1.3 电力营销滞后于用户的需求

　　电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制
约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的

电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
　　1.4 市场营销手段有限，开拓市场成效不大

　　由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、
用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，

对用户用电变化不能及时掌握，对用户用电潜力挖掘深度不够。

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§。

　　2.电力企业市场营销新理念

　　2.1 电力营销要树立优质服务理念

　　该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效

率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化
服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。

　　2.2

 

树立一切围绕企业服务的新理念

　　必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。科技论

文。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的
重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开

展。
　　2.3 树立营销策略建立在市场环境分析基础上的新理念

　　在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来
市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营

目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
　　2.4 树立以用户需求为导向的新理念

　　一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设
适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通

信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务。
　　3.电力企业优化电力市场营销体制

　　电力企业作为基础性产业，具有公用性事业性质，电力供应连着千家万户，渗透到
社会的各个角落，关系到社会的稳定和国民经济建设的顺利进行。