“保险合同后面的这页理赔介绍挺好的，流程一目了然，连我这个老头子都能看得明白，

”

还有各地的理赔服务电话，有问题可以随时打，感觉这保险买得挺放心！ 新华保险客户
张大爷近日在签订保单时，翻看随合同附上的《易赔通》时表示。
　　今年 3

“

”

月以来，新华保险围绕 诚信保险优质服务 主题实施了一系列面向客户、业务

员、内勤员工等普及保险理赔基础知识、强化理赔服务意识的举措。
　　售前：晨会 5 分钟
　　理赔天天讲

“

”

　　为了落实 以客户为中心 的经营战略，促进新华保险营销人员理赔服务意识和服务

“

能力的提升，新华保险近期在全系统各级分支机构全面启动 晨会 5

”

分钟，理赔天天讲

系列培训。

“

”

　　新华保险各分支机构核赔人、理赔服务岗、调查岗作为 理赔服务宣讲 种子讲师，面
向业务一线长期开展培训，各机构运营管理部门与销售管理部门协商、联动，有计划地培
育销售管理序列的组训、讲师和督导，以及外勤序列的业务主管和绩优业务明星充实到
“

”

理赔服务宣讲讲师 队伍，并将长期利用晨会、夕会、各类培训班、产说会和客户联谊会，

对营销人员及客户就理赔基础知识和服务内容进行宣传及宣导，引导诚信销售，培育营
销队伍服务意识与服务技能，传递保险正能量，促进回归保险本源和理赔价值的发挥。

“

　　 理赔是广大保险消费者非常关注的环节，对于保险公司来说，应该树立全员理赔服
务意识。新华保险通过系列举措，力求实现保险理赔人人讲、天天讲，理赔服务贯穿保单

”

销售全流程。 新华保险客户权益部负责人朱敏表示。
　　售中：升级《易赔通》

“

　　 3

”

分钟教会客户理赔

　　为了简化客户理赔申请手续，提高理赔服务透明度，帮助客户准确高效地办理理赔

“

申请，新华保险对旨在 3

”

分钟教会客户理赔 的《易赔通》理赔介绍进行了改版升级。升级

版《易赔通》除了列明各理赔类型所需申请资料明细外，还对出险事故和医疗证明类的材
料获取途径及要求进行了详细的解析与指导。理赔申请流程图简单易懂，让客户一目了然。
同时，此次服务升级，除了全国统一服务热线 95567 以外，新华保险在全国各地的分公
司也均开通了理赔服务电话，有专人接听和服务，为客户在理赔过程中遇到的各种问题
答疑解惑。如果保险消费者想获得专业的理赔指导，可拨打当地分公司理赔服务电话详细
了解。
　　特别值得一提的是，《易赔通》将直接打印装订入保险合同中，指导客户出险时高效
准备理赔申请所需资料。
　　售后：高效处理每一个案件
　　新华保险还下发通知，要求核赔业务全流程各岗位人员严格按照核赔作业规则规范
及服务时效要求，准确、高效处理每一个案件，不得有拖延：案件审理结束后，给付案件
需在 2 日内通过电话、邮件、当面或纸质材料向客户说明赔付依据与明细；拒付案件需在 3
日内向客户出具正式的拒付依据与说明。

“

　　同时，新华保险还对理赔服务承诺重新梳理并更新，发布在公司 2013 年十大服务

”

承诺 中，包括责任清晰、单证齐全、3000 元以下的小额赔案 1 小时内处理完毕，普通赔案
3 日内处理完毕，复杂疑难的赔案在 30 日内处理妥当，如延时 30 日尚未做出理赔结论的，
将以当期银行公布的活期利率为准，按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失等。
　　此外，新华保险已在近期完成寿险业内首个由营销员直接运用 pad 为客户即时办理
移动理赔的案例，将 3G 移动理赔这一创新理赔服务模式扩展至绩优业务员人群，让更多

“

”

客户体验到 更快、更易、更关怀 的人性化理赔服务。