一、服务的时机

　　1.定期服务

　　如保户生日、结婚纪念日、年节问候等固定的日子。这时客户比较高兴，而
人在高兴的时候，会更关注自身价值的体现，所以，可以让客户考虑增加一
份保单或者让客户考虑给家中其他成员买保险。

　　2.非定期服务

　　如公司经营的动态、保险信息的提供、不定期地到府上拜访或电话问候等。

　　国家出台一些相联系关政策时，也可视为我们售后服务的契机。如公费医
疗制度的改革，新闻媒介对养老保险的宣传等，都是我们营销员上门与客户
聊天的话题。通过对这些问题的探讨、预测，帮助客户发掘亲的保险需求。

　　还可以找一家不太知名的小报，花些钱买下一页，组织一些与保险相关
的文章。然后送给保户看。

 

　　 二、售后服务的方法

 

　　 1.亲自拜访

为使保户真正受到保险公司及营销员对他的翔，售后服务应该做得很自然，
不要让客户觉得是为了某种目的才这么做的，也不一定一要花费很大，不一
定要占用很多的时间。

　　2.书信问候

　　如果售后服务都集中在逢年过节，营销员可能真的会忙不过来，所以不
防利用书信的方式与保户保持联系。

　　信函不必长篇大论，简单的几句问候语、寄一些相关资料就可以了。只要
你心中有保户，并时时让他感受到，他就会比较满意的。

　　3.电话或传真通讯

　　电讯事业的发达，为我们做好售后服务工作提供了方便。每天抽出一点时
间来给保户打电话，分其分批地进行联络，既不会冷淡保户，又不会让自己
太被动，。

　　传真机大部分都在办公场所。传真贺卡，让保户的同事看到你对他的祝福，
这样可预制板响你的知名度，更强化了你在他心目中和他的同事眼中的印象，
借此拓展你的名声，并可得到保户的转介绍