销售员不该说的九种话

说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁
了一笔业务的现象，销售员如果能避免失言，业务肯定会更上一层楼。

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1、不说批评性话语

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这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人 ，

“

”“

自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说， 你家这楼真难爬！ 这件衣服不

”“

”

“

”

好看，一点都不适合你。 这个茶真难喝。再不就是 你这张名片真老土！ 这些脱口而出
的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而

“

”

在客户听起来，感觉就不太舒服了。人们常说， 好话一句作牛做马都愿意 ，也就是说，

“

人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有 赞美与鼓励让白痴变

”

天才，批评与抱怨让天才变白痴 ，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？
业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则 ，
让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，

“

她就跑过来对我们说： 别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培

”

训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！ 大家瞧，这王姨，无形中提醒
我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道 ，

 

不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

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2、杜绝主观性的议题

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在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉
及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。我们一些新人，
涉及这个行业时间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题
的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽

“

”

管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得 占上风 的优势，但争完之后，一笔业务就这
么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在处理
这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马
将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主
观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。 

3、少用专业性术语

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一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是电梯业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户 ，
个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后，接二连三地大力发挥自己的专业，让客
户如坠入五里云雾中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的
了，在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户
当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产
品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达

 

 

到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。　　 4、不说夸大不实之词

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