公司商务接待流程及标准

一、目的

“

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着 热情礼貌、服务周到、

”

厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理 的原则
二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

  

三、管理

办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重

要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接
到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室
协调的重要接待，应提前 2 天告知办公室。
四、计划与准备

1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来

宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基
础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及

场所。

3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、

香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资
料水果、香烟等。

4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、

领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通
稿，安排摄影摄像等。

6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车

辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。

7、办公室根据情况提前购买车票及机票。

五、接待标准

一级接待标准：

陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任

1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握

迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介
绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高
的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍
男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外
国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，
扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，
依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握
手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在 3 秒内。介绍时
就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）

2、参观：总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任沿途介绍济南市基

本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。

3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公