办公室行政管理服务理念的创新

　      

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摘 要 办公室主要职能是搞好 三服务 ：一是为领导服务；二是为部门、基层服务；

三是为员工服务。能不能让领导满意、基层满意、员工满意，是衡量办公室工作的根本标准，
也是办公室行政管理在构建一个好的集体的最重要的手段和最直接的体现。新形势下，要

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做好办公室管理工作，就要进一步贯彻落实科学发展观，创新服务理念，牢固树立 亲下

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属 的理念、为他人 的理念、主动服务的理念、服务决策的理念、对上服务与对下服务统一
的理念、发挥办公室作用与发挥职能部门作用统一的理念。

 

　　关键词 办公室管理工作；服务理念；创新
　　当前，全国上下正在深入开展学习实践科学发展观活动。作为一个重要的单位，更是
要作好表率,更是要率先贯彻落实科学发展观。办公室行政管理工作要体现科学发展观，
关键要创新服务理念，强化服务意识，增强服务本领，不断推动办公室工作上新水平，
登新台阶，出新举措。大家都知道办公室的工作比较琐碎可谓千头万绪,但其主要职能还

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是搞好 三服务 ：一是为领导服务，就是要充分发挥主观能动性，善于想大事、谋全局，
当好领导的参谋；二是为部门、基层服务，就是要充分发挥办公室的综合协调作用和督促
检查职能，搞好部门之间的协调，更好地沟通领导与部门之间的联系；三是为员工服务 ，
就是要倾听员工呼声，如实反映基层和员工的意见，作到下情上达，发挥好领导和下属
之间的桥梁和纽带作用。服务工作做得好不好，能不能让领导满意、基层满意、员工满意，
是衡量办公室工作做得好不好的根本标准，只有树立新的服务理念，才能使服务更到位、
更有效，更好地促进工作的开展。

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　　一、树立 亲下属 的理念
　　要牢固树立以人为本的理念，具体体现在两个方面：第一，坚持教育以育人为本，
以员工为主体。虽然我们不是专门的教育行业，但是经常整体进行教育培训好处还是不可
估量的。胡锦涛总书记曾经说过，对所有岗位不同的领域全面实施素质教育，核心是要解
决好培养什么人、怎样培养人的重大问题，这应该成为很重要的一个主题。目前，被管理
者与管理者之间的关系似乎仍然不够平等，被管理者他们没有太多说话的权利，这与服
务型机关的理念是不相符的。被管理者不仅是教育和管理的对象，更是服务的对象，要从
标准化教育向兼及个体化教育转变。第二，坚持以人才为本，全力培养人才。我集团的主
要职能是做好市政工程的建设，为此要着力培养一批国家的栋梁之才，集中精力做好工
程的建设，这个使命也是任重而道远的，如果这一点都做不好，那就等于囊中无物，只
有一个躯壳。既然是主体，那就应该受到尊重，就应该给予人文关怀，就应该提供优质的
服务，而这一切又有赖于办公室工作的管理好坏。

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　　二、树立 为人民服务 的理念
　　培养德智体美全面发展的中国特色社会主义的合格建设者和可靠接班人也是工作中

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的一项根本任务。要完成这一根本任务，就必须把 为人民服务 的理念作为中心理念，其
他工作都必须服从和服务于这个中心。基于这个理念要结合学习，具体做到三个确保，即
确保学习资源优先配置，确保教学各项政策向工作倾斜，确保各项工作为人民实践服务。
为人民服务好的前提是要专业的，了解理念与实践结合的基本规律和基本原则，单位各
级各类人员特别是机关工作人员都要加大对教育学、管理学和法学知识的学习，并在实践
中得以内化。办公室除自己组织学习外，还要组织机关其他单位进行学习。
　　三、树立主动服务的理念

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　　一是变被动服务为主动服务。 凡事预则立，不预则废 ，主动，就是要充分发挥耳目
喉舌的作用，主动深入单位各部门开展调研，向领导提供第一手信息、及时反馈情况，为