售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时

能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有

 

率， 制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

  1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等

质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

  2 对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用

迅速，果断排除故障，让用户满意

  3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安

装调试及对用户工作人员进行培训

  4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况 ，

征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见

  5 宣传我公司的产品及配件

三、售后服务的标准及要求

  1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力

为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

  2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常

识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决

  3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系

  4 接到服务信息，应在 24

 

小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间

内到达现场，切实实现对客户的承诺

“

”

要求严格按 差旅报销制度 出差补贴标准执
行，未经请示同意的开销一律不予报销，如

的士费、餐费、人工费、材料费等