如何加强客户经理队伍建设

　  目前，我国基层商业银行的人才资源中，客户经理是影响业务发展的一支关键性队伍。

 

因此，加强基层员工队伍建设，应当把客户经理队伍建设放在特别重要的位置。

首先，要因地制宜搞好现有客户经理的在岗培训。现在，不少客户经理的市场意识不

强，实际工作中存在着坐等客户上门的现象。培训时要把教育客户经理增强市场意识、竞

争意识、营销意识和服务意识作为第一课。针对一些客户经理营销能力较弱、对产品熟悉程

“

”

度偏低的问题，要本着 缺什么补什么 的原则，重点培训，强化训练。可以外请营销专家、

优秀客户经理讲课，也可以走出去到其他先进单位学习，互相借鉴、交流、沟通，还可以

到兄弟行跟班、跟单学习，尽快提高基层客户经理的营销能力和综合素质。

 

其次，采取多种方式充实客户经理队伍。目前，基层商业银行的客户经理数量普遍偏

少，在市场竞争中面临着巨大的人才压力。基层行不能存有等、靠、要的思想，要从实际出

发，通过多种渠道尽快壮大客户经理队伍。一方面，可以通过机制和政策措施吸引上级行

业务人员充实基层。另一方面，科学调整基层行的劳动组合，进一步挖掘现有人才潜力，

 

引导前台营业人员向客户经理队伍分流。

　　第三，强化对客户经理的考核激励机制。各基层行要根据本行所处地域和业务发展的

特点细化客户经理的考核和激励机制，要特别强调把绩效考核到人，利益分配到人，真

正实现能者多劳、多劳多得。还要对客户经理实行动态管理，对优秀的要多鼓励，对一般

的要多帮助、引导，对落后又不能转变观念、惰性强的实行末位淘汰，并及时补充新鲜血

液。这样，基层商业银行客户经理队伍的整体素质就一定能够不断提高。