如何经营管理环保油漆涂料专卖店

如果你已经选择好了所要经营发展的涂料品牌，装修好了专卖店，就等着开张经营了。而
涂料店销售相同品牌同样的产品，由于经营管理能力的不同，加盟商经营的业绩往往有
有很大的差别。

    将终端零售管理经验总结出以下涂料店管理的八项工作内容，希望能对环保油漆涂料
店经营者有所帮助。

    一、导购技巧

    涂料领域非常讲究专业知识，这就要求导购人员不仅要熟练掌握一般的导购技巧，还
要对产品本身、产品特点、搭配方法、保养等具有全面专业的了解，比客户自己更了解应该
选购何种规格和式样的油漆产品。另外，要学会把握顾客的心理，掌握市场的趋势，一个
非常专业的导购能深深赢得客户的信任并建立忠诚的消费关系。导购技巧的提高一方面要
靠平时的实践积累，另一方面要利用一切机会交流与学习。

    二、服务质量

    有的消费者到某些环保油漆店时感觉死气沉沉，而到另一些环保涂料店感觉轻松愉快 ，
很有购物欲望，这之间的差别往往同店铺的硬件设施关系不太大，主要是导购人员的这

“ ”

些 活 的元素所营造的氛围不一样而造成的。如果顾客进到店里看到的是导购员在闲聊或
发愣，就会自然的产生看看就走的想法。而热情友好的导购员能给人一种亲近的感觉，能
激发人的购买欲望，有的客户本来没有打算购物的，因为心情一好就购买了！

    很多店长也知道服务的重要，也制定了严格的服务规范，但真正打动人的服务绝对是
真诚、自然、发自内心的，是没有办法靠制度强迫出来的，所以店长在平时就应该注意关
心导购员的工作、甚至生活情况，把握她们的情绪，为她排除顾虑，保证她们能有轻松愉
快的心情和充沛的精力去服务客户。同时还要懂得激励店员，从深层次激发她们的工作热
情，以达到更高的目标。

    三、人员培养

    人力资源是企业的第一资源，专卖店经营者应建立一套完整的招聘培训、选拔的制度 ，
同时提供公开、公平的竞争空间和发展机会，配以具有竞争力的薪酬福利制度，培养优秀
的人才，为涂料店的发展壮大积累资本。

    值得注意的是，优秀的涂料导购员需要长期的培养，因为涉及到非常多的专知识。所
以在平时，专卖店经营者就应当做适当的人员储备，一方面可以防止人员管理工作的被
动，另一方面也能避免可能的人员流动风险。

    四、货品陈列

    一个货品放得很乱的涂料店只会打击客户的积极性和购买欲，涂料产品在最初设计时 ，
设计师在产品的款式和色彩上都花了很多心血，油漆系列化和色彩的互补方面也是很多