如何全面管理工厂?

一. 理解工厂的本质

设立工厂的唯一目的就是为了赚钱，而且是尽可能地赚取最大的利润。赚钱的唯一途径就是客户愿意购

买我们的产品，使工厂能够赚取到把原材料加工成完成品之间的差价，因此客户是我们应该关注的唯一要
素。

以顾客为关注焦点是 ISO9000 八项管理原则之一。公司的每一个人在做每一件事时都把满足客户的需

求放在首位，客户至上，顾客满意的观念应加强培训，深植在每个员工的心中。客户对工厂的不满不能及
时消除，最终造成客户的流失，对公司来说是最为致命的。
二. 理解客户（关注客户就是要理解客户）

1. 客户的需求

产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如何

保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。

从客户的角度出发，有以下几个决定因素：

1.1. 我们推出的品种是否适应市场的需求？

1.2. 我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的竞争对手？

1.3. 我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户的胃口？

1.4. 我们新产品推出频率能否满足客户的需求？

1.5. 产品的品质是否可靠，稳定？

1.6. 产品能否如期交货？

1.7. 产品的价格是否合理、适度，成本能否有效控制？

1.8. 售后服务是否良好？

2. 客户反馈的信息

客户对我们公司的产品和服务是否满意，有以下几种信息反馈：

2.1.客户的建议

2.2.客户的投诉

2.3.客户满意度调查报告

3. 客户信息的处理

客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须按照信息
传递途径流动，由市场部集中后统一登录在案，分发给指定部门负责处理，指定部门应组织相关部门研讨
对策，并督察对策实施的有效性，报工厂负责人批准结案后，书面资料抄送市场部，由市场部回复客户。

由此，公司和客户能形成良性互动，共同发展，最终形成双赢的局面，从而保证到原有的客户永不流

失，而且新客户会慕名而来。
三. 理解工厂的职责

公司希望通过销售产品赚到客户的钱并且希望赚到更多的钱，只有两种途径达到此目的，即开源和节

流：

1. 开源：

公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不断扩大销售网络，寻找新的客户，增加市场对我们产品的

需求量，通过销售数量的增加达到利润的增加。而这一切的基础是工厂制造出的产品能否满足客户的以上需
求。因此，工厂在开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保持良好的互动，在管理成本，软硬件设备
与设施方面的投入是必需的。