二、服务承诺
（一）产品在售前
我们可以指派专业的工程师参与工程的设计或到施工现场为客户提出合理的施工安装方
案，为设计部门或客户提供充分相关的技术资料，并提供相关产品的设计参考资料。
（二）、产品售中
在使用本公司产品过程中，如有技术问题或因非人为质量问题而影响使用，客户可以首
先致电本公司服务热线

（电话：0），

就产品总是向工程技术服务部的工程师咨询。我们

会在最短的时间内对客户提出的疑问作出满意的解答或提供合理的使用方案。在电话中不
能有效解答的情况下，我们保证 6 小时内赶赴现场为您排忧解难。
（三）、产品售后
1、理论培训
（1）我公司将根据本工程特点和材料设备要求情况，并依据材料的特点和关键质量控制
点，组织技术骨干编制教学方案和通俗易懂的讲义，将教学大纲方案和讲义分发给业主、
监理单位和施工单位。并免费提供工程技术手册给相关单位。
（2）由我公司资深技术人员对安装施工的具体人员进行无偿的技术培训，培训方式不受
时间及空间的限制，可以用讲课的形式讲解，也可以配合现场，施工作示范的形式。
（3）培训教材提纲。我公司确保本工程安装科学、合理、高效，做到技术先进、经济合理、
便于施工、安全适用，确保工程质量，物制定本提纲，本提纲参照本公司制定的相关的工
程技术规程编排。我公司的培训教材全部免费提供。
2、现场示范指导
1、工程技术服务部将抽调一批有实际工作经验、技术水平高、责任心强的技术人员常驻施
工现场，做好施工现场安装指导工作。在现场指导中，我们将严格遵守贵单位制定的<安
全施工规定>,在安全施工的基础上,

”

树立一切服务于工程,

”

一切尊重和服务于业主思想，

保证出勤率 100%，做到哪里有问题，哪里就有我司现场技术人员指导，确保工程质量。
（三）建立技术支持和售后服务评价体系
我司将定期派专人深入现场，向业主、监理单位、施工单位了解我公司工作人员现场工作

“

”

情况，并请上述单位填写评价情况一览表，请所有参与单位对我司的售后服务工作进
行评价并提出宝贵意见，我们将根据这些意见，及时对操作程序或有关人员安排作出相
应调整。
（四）施工机械设备保证措施
为确保工期，我们必须做好施工机械设备计划，保证该项目按使用量加上后备量，即保
证在该项目施工过程中，有一定的主要施工设备的富余，用以紧急加班赶工及故障时替
换，同时加强设备保养，确保机械设备的正常运转，在紧急加班赶工时，可以做到人停
机不停连续加班赶工，以确保施工工期目标。
三、售后服务周期承诺和故障响应
（一）售后服务周期承诺
我公司产品质量保证期为一年（人为因素、自然或不可抗力造成除外），在产品质量保证
期限内，对于我司在生产或运输的过程中造成的任何缺陷，我方按国家有关产品规定执

“

” “

”

行三包：包换、包退、包修，免费提供技术指导，免费提供备品备件，并赔偿由此
造成的相关损失。
在产品质量保证期限后，我方承诺为业主提供不高于中标价格的备品备件，并免费负责
备品备件的安装、调换、运行试验，免费提供技术支持，不计任何运保费和其他费用。
如果出现特殊工程难题，我方可派专业人员协助作好考察分析，配合贵方作好施工，根
据工程图纸和具体工程状况，采取相应措施，协助做好具体施工服务方案，使工程顺利