员工的满意度和敬业精神不仅决定了员工的业绩，对于组织的长远发展也有着重要的影响。本书

系统讲述了提升员工满意度和敬业精神的做法，并详细介绍了绩效考核、薪酬管理、有效激励、有效沟通、
冲突化解、满意度调查等方面的知识，并针对员工关系管理中的常见问题，提出了切实可行的改进意见。

第1章

科学地管理工作

技能点 1 如何进行工作分析

     

     

　　主 题 词 提升员工满意度和敬业精神·工作管理·工作分析

 

　　适用情景 当想进行工作分析从而更科学地理解工作时，查看此技能。

　　7 技能描述

　　为了更为科学地理解工作，就需要对工作进行分析。工作分析的信息将用于编写岗位说明书和工作

规范。进行工作分析的对象可能是现有的工作，也可能是一个新的工作，但是不管怎样，都应该从工作

本来应该是什么样的角度进行思考，而不是只从当前从事该工作的员工的角度出发。因此，可以从以下

方面着手进行工作分析：

　　1．明确工作分析的目的

　　不同的公司，或者同一公司的不同阶段，工作分析的目的有所不同。有的公司进行工作分析是为了

明确和合理调整现有的工作内容与要求，以便制定切合实际的奖励制度，调动员工的积极性；而有的

公司是为了对新工作的工作规范做出规定；还有的公司进行工作分析是因为遭遇了某种危机，而设法

改善工作环境，提高组织的安全性和抗危机的能力。要尽量避免出现单纯为了工作分析而进行工作分析

的情况。

　　2．设计科学的工作分析问卷

　　工作分析问卷设计要从内容和形式上着眼，在内容上要尽量涵盖工作自然属性方面的各项内容，

在形式上要考虑到填写的方便。一般来说，问卷内容都要包括工作中需要承担的职责、工作中的关系、工