如何实施 CRM 项目管理
CRM 项目的实施涉及管理职能的各个组成部分,必然会引起不同
程度的管理重组。在项目实施过程中,原有管理模式和管理系统的
正常运转必然受到影响。
需求确定
对于 CRM 项目来说,需求确定是至关重要的。如果需求一开始
就不明确,系统将面临不断的变动,导致工期滞后、成本倍增,最
终导致项目失败。只有对用户的要求有一个非常清晰稳定的了解,
需求确认才算完成。CRM 的需求确定的内容很多,而且要根据不同
的 CRM 解决方案,确定相应的需求。例如,分析企业现有的管理
模式和系统;初步了解企业和最终用户的需求;建立简易的交互
式用户接口样本;改进用户样本直至用户满意;编制签署需求文
件;将用户接口样本和需求文件归入项目档案。
CRM 项目计划
中,计划编制是最复杂的阶段,然而却最不受人重
视。许多人对计划编制工作都持消极的态度,因为编制的计划常常
没有应用于实际行动。但是每一个成功的项目都必然有周密的项目
计划。一个好的项目计划提供了项目的全景描述,是项目资助者、
决策小组和项目团队全面了解项目内容的最好工具。项目计划本身
具有稳定性和约束性,是实施项目控制的最有力标准和依据。计划
可能随着项目深入而更新,但是任何计划上的改动都应当有严格