呼叫中心半年小结

    回顾上半年的工作，现总结如下：

    一、转变观念，积极适应新的工作岗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初

不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在

我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信

心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好

管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，

不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走

下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏

首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和

同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人

的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工

作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协

力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的

关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无

措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。

二、努力学习，不断提高自身修养、业务能力和管理水平

庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，

思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和

运用，知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作，为了

不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：一、积极参