售后服务总结

    既然是做售后服务，所有有关你负责的产品的资料当然是尽量多学（比如
零部件图册、维修手册、服务手册）。如果不知道以后自己会负责什么样的产品，
重点就是学习基本的原理，分析故障及处故障。现在的工程机械普遍的是机电
液一体化，所有学习的重点就是机械、电器、液压三大块。

1. 机械。故障率其实是较低的，所以熟知产品的结构、机械工作原理即可。如主
要组成部分、如何完成指定动作、工作的重要参数等等。

2. 电器。熟知机器上各种电器的作用，常见故障及处理的方法，比如：蓄电池、
电磁开关、发电机、继电器、仪表等等，

3. 液压。相对来说较为复杂，必须熟知机器的液压系统各个零部件，比如：液
压泵、液压马达、控制阀等等。重点研究液压工作原理图，熟知实现各个动作的
油液走向，控制过程，是以后分析故障处理故障的基础。

还有一项就是发动机，它是机器的心脏，要重点学习研究。

除了技术方面外，售后服务要跟客户打交道，所以人际交流能力肯定是要培

 

养的。 工作经验需要慢慢积累，要多跟前辈请教处理故障、抱怨的方法流程

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“ ”

、注重克服思想上的 惰 性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为

“

”

软指标 和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚

“

”

持个人自学，发扬 钉子 精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而
忽视学习，不因任务重而放松学习。
　　2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论
的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见
性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工
作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路

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”

子，克服因循守旧的思想，力戒 经验主义 ，拓展思维。
　　二、立足本职，爱岗敬业

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”

　　作为客服人员，我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 。工作中认真对待每一件事，
每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地
放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展
新