售后服务应该注意些什么

１．首先要树立正确的售后服务观念

“

　　服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种 真诚为

”

“

客户服务 的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。只要我们在 真诚为客户服

”

务 思想的指导下，相信一定会得到回报的。

　　２．比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点

　　面对竞争日益激烈的安防市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果
大家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员
按部就班地做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对
手更上一个档次，比如视频卡卖出去之后，三天内要打电话询问使用情况，主要因为客
户第一次使用我们的视频卡，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高
等多重心理，打个电话询问一下，是让顾客放心。当用户使用三个月后，还要打电话或上
门访问，主要是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。
顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法来做好服务，
如年关送些小礼品等。做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务，比如说我们
承诺 24 小时技术支持热线电话。

　　３．做售后也要不断创新

“

”

　　 不怕想不到，就怕做不到 ，做服务和做产品一样，要勇于创新。让我们跨行业借鉴
一下：在某地有一个修理洗衣机的小店，老板的小生意总是红红火火，他修理洗衣机和
别人的不同之处是每次为用户上门维修时，总要预先带着一台能使用的洗衣机，如用户
的洗衣机短时间内修不好，他就把备用洗衣机让用户留下暂时使用，把坏了洗衣机拉走
维修，修好之后再给用户换过来，他这么一个新点子便换回了众多的回头客。我们监控行
业的服务也要创新，行内朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴，看看我们行业的劣势在
哪里，我们的竞争对手的劣势在哪里，别人没做好的由我们来做，创新来自灵感，让我
开动大脑认真思索吧！

　　４．做好售后服务人员的培训

　　加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各
方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和
认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。

“

所有的监控产品的安装、维修人员都要经过专业培训才能上岗。曾经有一句话这样说： 我
们首先制造人，其次才是制造产品。良好的售后服务是靠专业的、受过正规和系统培训的
服务人员去完成和实现的。海尔在这方面就做得非常好。他们十分重视对人员的综合素质，
诸如产品知识、服务应答规范等各方面的培训，经常性地举办售后人员培训，使服务人员
具有过硬的专业知识和兢兢业业为顾客服务的责任心。

　　５．保持良好的心态