如何做好品质主管

    首先，目标清楚。品质是为公司中长期利益服务的，因此，必须

建立符合公司中长期利益的质量目标。在每时每刻，个人和部门的

每个行为都应符合公司中长期利益这一目标。

     其次，坚持原则。所谓原则，我个人的理解什么是合格，什么

是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是

质量管理体系。

     第三，沟通和协调。这主要是指当需要跨部门合作时或部门之

间出现分歧时要统一思想，让他们理解为什么做，可以怎么做

（变通）。要做一个好的品质主管，这一点非常重要。在做协调和

沟通时我的经验是把握住以下几点：1）位置低一点，以一种较低

的姿态切入；2）眼光高一点，在讨论分析问题时应站在比部门更

高的一个层面上，也就是尽量避免本位主义；3）办法多一点，在

不违反原则的前提下应提供多种选择方案以供部门实施。

     第四，正确看待挫折和失败。做品质主管更多的是和顾客投诉、

质量事故、不符合项，各部门和领导的不满意打交道，在这个时候，

最主要的是以发展的眼光看问题，把这些都当做是前进中的问题

和自己提高和成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。

    第五，培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和观点，塑造自身

的魅力和魄力。从而，最终达到一种不怒而威的效果。