服务代表的职业化塑造

 

　　一名服务代表的外表形象对他工作的开展是很有影响的。一名优秀的服务
代表的外表形象应该是怎么样的？他的整体形象又应是什么样的？他应掌握
哪些服务技巧？他应从哪些方面去塑造服务代表的职业化形象呢？

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　　图 2－1   服务代表的职业化塑造

　　1．标准的职业形象

　　客户在接受服务代表的服务时，他通常是通过这位服务代表的外表形象
来进行判断的，也就是，他会通过一个人的外表来判断给他提供服务的人员
是否是职业的。如果服务代表有整洁的仪表，整齐的着装，那就会给客户带来
一种愉快的感受，也就能会使服务工作顺利地开展下去。

　　【案例】

　　有一句话，叫做你可以从厨师工作服的洁白程度，看出一家酒店的星级
标准。在五星级酒店里提供早餐的厨师的衣服是雪白雪白的，四星级酒店厨师
的衣服就会稍微有一点点颜色，三星级酒店厨师的衣服就开始发灰，两星级
酒店厨师的衣服就发黑，没星级的酒店厨师的衣服那就有可能基本上跟食堂
那位大师傅穿的衣服是一样脏了。
　　在柯达的专洗店里，员工会穿着标准统一的、黄颜色的制服。
　　在北京的一些手机店和大型的连锁店里，都配有统一的工作服，甚至他
们对员工头发的长短、颜色都有一定的规定。