我的质量之路

我的质量之路一

     2002 年的时候，我离开了老家的一家大型国有企业，来到了深圳。当时正值金秋十月，
可是工作却并不好找。有个电子厂招客户服务人员，我去应聘了。面试的是个肥胖的台湾
人，他说一周内会让人事通知我的。结果我等了两周，没有任何消息。裤袋里的钱用得差
不多了，我天天到深圳南头附近的宝安区人才市场找工作。终于有家港资厂招质量工程师，
当时我抱着试试的态度，我从未做过质量，也不知道质量工程师是啥。但看招聘要求上，
还是有几点自己粘得上边的，英语四级，书写，学习和沟通能力良好。我向那两位主管投
简历，有一个是大陆的，另一个是香港的。大陆的主管拿了一页英文资料给我翻译，都是
一些客户投诉写的邮件，不到 5 分钟我就翻完了，那个大陆的主管看了我翻译的，说基
本差不多，而且我是本科毕业的，便通知我说，明天到厂里经理还要面试一下。
     从没做过质量的我，好久失业的滋味真的觉得非常需要一份工作。于是晚上到书店猛
看了几个小时的质量书籍，什么是品质管理，什么是 ISO9001 之类的。结果第二天去到厂
里面试时，那个经理便问我知不知道 IS09001，我说知道的，就是质量管理体系，一切工
作要按照程序操作。还好经理没有再问下去，因为我只记住了这两句。当时经理就签字同
意我正式入职了。
     就这样，我成为了一名质量工程师，加入了质量这个具有挑战性的行业。8 年后做到
质量总监的我想想真的应该感谢那位大陆的质量主管和质量经理。是他们让我加入质量队
伍这个行业的，也让我从此和质量结下了缘分。

我的质量之路二

    厂牌办下来了,上面写着我的职位:客诉质量工程师.当时我也不知道这个职
位到底需要做些啥,后来才知道用句不雅的话称之为"擦屁股的工作".前任是个
话语不多,人很干练的小伙子.他找到了另外一份工作,只好找人接手了.这家工
厂约有 3000 来人,品管部门就有 200 多,分为 IQC/PQC/OQC/DCC 和品管工
程,有着十多年的历史,主要生产家电的核心部件之一.我的前任还须一个月才
能离职,于是经理便安排他尽快带我熟悉工作.客诉质量工程师最主要的工作就
是处理客户投诉了.包括收到营业部发过来的有关客户投诉的函件,登入电脑记
录挡案,然后制作完成 8D 报告.交经理审批后发给营业部回复客户.最后跟进那
些措施,需要的时候必须到客户的工厂直接了解投诉的产品质量状况,再带回相
关的缺陷品拿回来分析.很快,基本的流程我熟悉了.每次接到客户的投诉,自己
先做一番调查后便召集相关的部门开会讨论如何采取围堵措施,如何分析原因
和制定纠正和预防措施.对于完成 8D 报告和组织相关人员开会对于我并不是
难事,毕竟大部分同事还是很有素养的,港资厂在针对客户投诉的处理态度上的
确值得很多其他的企业学习.只要我发出相关的会议通知,相关的同事还是能够
尽量的配合参加.但在会议上最困难的便是专业知识了,当听到技术/制造/生产
等部门的同事讨论具体的专业细节时,我便听得云里雾里.好在我的经理在这个
行业做了很久,他总是能够一针见血的指出问题所在.我只要认真的记录和领会
他们的意见,最后做会议总结.不清楚的会后找他们确认,经常也会跑到生产线