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怎样做好品质管理

1、忌言行不一只说不练
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言 是指相关文件或作业指导书之规定, 行 指具体操作。在产品的关键制程中,必须

管制的制程参数或产品特性,我们必须要将之写入作业指导书中,即 应该做到的要写

到 ;接下来就是行,不落实可能造就品质的严重不符合,也违反了 写到的要做到 这一

准则。而在非关键过程中, 言行不一 的错误通常体现为:没必要写的却写了,写了却又

没落实或没必要也没办法落实,总之是 言行不一,只说不练 。
    “

走出实验实,没有高科技,只有执行的纪律。 要避免这种问题的发生,一方面要端正

执行者的观念,严格按照标准书的要求作业,避免重覆制造问题;另一方面,标准书的

制订单位,也应该依照实际不断检讨和完善我们的 相关程式或作业指导书 ,使之更利
于指导作业,预防品质问题的发生。

二、只做不记
    

主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存 原始记录 。这样做也许一两

天没什么问题,可以凭着记忆去处理一些问题,但一个星期或一个月过去后,我们很难
再回忆起,至于做的好坏程度就更加无法判定。所谓好记忆不如烂笔头,讲的就是这个道
理。企业要进步,需要借鉴以前成功或失败的经验,需要做持续改善检讨,没有了这些记
录,要去谈借鉴,谈检讨,谈改善等就缺乏了基础,只能是空谈,坚持要去谈去做的也
只能是玩形式。

三、用行政命令代替程式
    用行政指令代替既定的程式,其做法源于某些负责人对工作程式实质理解不够。这种行

为久而久之会逐渐使品质体系运作日趋困难,最终导致品质体系的 名存实亡 。错误发生

时,当事人往往还会振振有词: 这些规定太烂,束缚了我们的运作 等等,甚或以一言

行政命令来取代系统规定: 就这样了,我说了还不能算? 于是惊动了主管的部属很惶

——

恐,此事看起来不太妥

与系统规定不符,但迫于主管的压力只好照做。品质系统作为

一种规范,对于保证公司的正常运作、各单位的沟通协作顺畅的重要性不言而喻。至此被

一言而废,上行下效,很快系统就会 名存实亡 ,陷入混乱状态。
    正确的作法是:作为主管应为部属树立按程式作业的标竿,并协助指导对不合理之处
进行检讨修订,如此品质系统的作业才会进入一种良性循环。

四、忌随意性强
    主要是指随便改变操作程式,而不经过相关部门的同意和签发变更通知单。这种现象常
发生在工程文件或图面制作人员身上,其结果是:因无预知,相关单位机能有时难以或
无法协调配合作业,造成产品品质的波动,破坏生产过程的稳定性和连续性。
    他们这样做的原因主要有以下三个方面:a、来自主管人员的错误示范;b、该员工或其
身边同事类似错误没有得到主管的及时纠正;c、作业者对相关程式不了解或认识不清。因
这些错误导致的结果不容忽视,所以我们必须从根源着手徹底清除这种人为隐患! 
 
五、忌概念模糊
    对概念认知不清,导致工作出现偏差的现象,也是阻碍品质体系有效运作的一种因素。
品质体系强调检讨与改善,在内审中时常会发现某些部门在执行相关程式文件时理解不

“ ”

“ ”

够或图省事,错误地把 甲 当成 乙 ,以至于无法找到问题产生的真因,问题得不到有