质量工程师初级讲义

 

第一节 质量与质量管理

　　二、质量管理的基本知识

　　本讲内容

　　6、过程方法模式

　　7、顾客满意

　　8、卓越绩效评价原则

　　重点：6、过程方法模式

　　7、顾客满意

　　8、卓越绩效评价原则

　　难点：6、过程方法模式

　　7、顾客满意

　　8、卓越绩效评价原则

　　内容讲解：

　　（六）、过程方法模式：

　　1、过程方法的概念

　　系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，
称为过程的方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。

　　2、过程方法的意义

　　过程是质量管理活动研究的基本单元，研究过程的基本特征和过程之间
的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理
思路。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　3、过程方法的基本要点：

　　A 系统的识别组织所应用的过程。

　　B 具体的识别每一个过程。