质量工程师质量管理概论名词解释
1
——
、质量
一组固有特性满足规定要求的程度。
2
——
、质量的内涵
由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他要求
的能力加以表征。
3
——
、质量的广义性
在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程
和体系都可能提出要求。
4
——
、质量的时效性
由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期
望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求，
5
——
、质量的相对性
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提不同的需求，也
可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。
6
——
、质量特性
产品、过程或体系与要求有关的固有特性。通常将质量特性划分为：关键、
重要和次要三类。
7
——
、顾客
接受产品的组织和个人，有外部顾客和内部顾客。
8
、顾客的四种类型：内部顾客、中间顾客、外部顾客和竞争顾客。
9
、顾客满意的特征：主观性、层次性、针对性和阶段性。
10
——
、质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
11
、质量管理的内容：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
12、质量管理的主要职能：制定质量方针和质量目标；确定质量职责和权限；建立质量管
理体系并使其有效运行。
13、全面质量管理（TQM
——
）
以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客
满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管
理途径。
质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段。
14
——
、方针目标管理
是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调
动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现共同成就的一种科学管理方
法。
15、方针目标管理的特点：强调系统管理；强调重点管理；注重措施管理；注重自我管理。
16、目标管理的基本原理：就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企
业实行系统管理。
方针目标管理的理论依据是：行为科学和系统理论。
17、方针目标管理的作用：是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径；是调动职工
参加管理积极性的重要手段；是提高企业整体素质的有效措施。
18
、 企业方针目标管理包括：制定、展开、执行和考评四个环节。
19、方针目标指定的依据：国家法令法规与政策；市场需求和顾客要求；行业竞争对手情
况；社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经营目标；企
业及质量方针；上一年度未实现的目标及存在的问题。
20
、方针目标制定程序：宣传教育；搜索资料；起草建议草案；组织评议；审议通过。
21、方针目标制定要求：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的整体；企业方针目
标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、
职工福利、管理改善等项目，但每一年度的方针目标不必把企业项目全部列入，而是根据
实际情况选择重点、关键项目作为目标；目标和目标值应有挑战性；指导思想上要体现以
下原则：长远目标和当前目标并重，社会效益和企业效益并重，发展生产和提高职工福