ISO9001：2008 质量管理体系工作总结

XXXX 年 , 在 公 司 领 导 的 重 视 与 布 署 下 ， 在 全 体 员 工 的 努 力 下 , 我 们 以 质 量 方 针

“XXXXXXXXXXXX”为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标 ,全年
开展了两次内审，一次过程审核，接受了 XX

“

”

质量认证公司的一次 换证审核 ，并于 X 月 X 日召开

了年度管理评审会议。现将 XXXX 年的质量管理体系工作总结如下:

1、

XXXX 年公司的质量目标完成情况

1、

XXXX 年产品返修率达到 0.12%，与去年的 0.12%相同。公司产品返修率目标为＜0.2%，

攻坚目标 0.15%,今年的产品返修率比公司目标下降 40%，比攻坚目标下降 15%；

2、

XXXX 年产品废品率达到 0.10%，与去年的 0.10%相同,公司产品废品率目标为:＜0.07%,

攻坚目标为 0.05%,今年的产品废品率比公司目标提高了 30%；

3、

XXXX 年准时交货率达到 100% ，与去年相同。公司准时交货率目标为 100%；

4、

XXXX 年 XX 月 XX 日，XX 部对公司主要客户（其中老客户 XX  个，新客户 XX  个）进行了

外部顾客满意度调查，并且首次对箱东进行了外部顾客满意度调查。

1.

今年外部顾客满意度 XX，比去年同期 XX 下降.XX%。公司的外部顾客满意度目标为:
≥80,今年的外部顾客满意度比公司目标提高 2.7%，

今年公司的内部顾客满意度达 XX%，比去年同期 XX%提高 0.28%.公司的内部顾客满

≥

意度目标为： 80，今年的内部顾客满意度比公司目标提高 3.5%。各部门满意度为:

1

生产技术部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.5%。

2

市场部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.8%。

3

质控部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.6%。

4

动力部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.8%。

5

行政部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80 提高了 1.7%。

6

财务部的满意度为 XX%,比部门内部顾客满意度目标 80X 提高了 1.7%。

5、XXXX 年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为:0；

6、XXXX 年新增加的发货数量准确率为 98%,比公司目标 90%提高了 9%。

从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中

对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存
在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不

断提升。

2、

认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作

i.

内审：XXXX 年度分别于 X 月与 XX 月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表
制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》认真
制做《部门审核检查表》。在 X 月与 XX 月的内审中，XX 位内审员分别组成 X 个审核组，对公
司的 X 个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记

1