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关于房屋建筑工程质量投诉的一些思考

近年来，随着房地产市场的活跃，房屋建筑工程质量投诉日益增多,商品

房质量已成为社会关注的一个热点和难点问题。这说明我们的社会在进步，老

百姓的维权意识在逐步提高，当然也说明了工程质量确实有诸多问题，有待

改进。

据统计,住宅工程质量投诉主要集中在以下几类:

 

① 房屋裂缝；

 

② 渗漏；

 

③ 抹灰层脱落；

 

④ 房间内几何尺寸和门窗几何尺寸。

建筑工程作为一个特殊的商品，由于其施工周期较长，使用的材料物理

性能存在差异，施工工序繁杂和手工操作，以及工程和施工管理等方面的原

因，发生质量缺陷的可能性客观存在，且质量问题的发生也不是固定在一个

时期，竣工前后、使用中随时可能出现。所以，发现质量问题，有关责任方应

认真、及时、有效处理，可有效避免矛盾，否则，会形成矛盾升级等不和谐的

社会问题。

笔者作为一个长期从事监督一线工作的工程质量监督人员，曾处理过各

种各样的质量投诉问题。下面，就在处理投诉过程中用户的一些疑点和对今后

投诉工作的管理做一些思考和分析。