关于房屋建筑工程质量投诉的一些思考
近年来,随着房地产市场的活跃,房屋建筑工程质量投诉日益增多,商品
房质量已成为社会关注的一个热点和难点问题。这说明我们的社会在进步,老
百姓的维权意识在逐步提高,当然也说明了工程质量确实有诸多问题,有待
改进。
据统计,住宅工程质量投诉主要集中在以下几类:
① 房屋裂缝;
② 渗漏;
③ 抹灰层脱落;
④ 房间内几何尺寸和门窗几何尺寸。
建筑工程作为一个特殊的商品,由于其施工周期较长,使用的材料物理
性能存在差异,施工工序繁杂和手工操作,以及工程和施工管理等方面的原
因,发生质量缺陷的可能性客观存在,且质量问题的发生也不是固定在一个
时期,竣工前后、使用中随时可能出现。所以,发现质量问题,有关责任方应
认真、及时、有效处理,可有效避免矛盾,否则,会形成矛盾升级等不和谐的
社会问题。
笔者作为一个长期从事监督一线工作的工程质量监督人员,曾处理过各
种各样的质量投诉问题。下面,就在处理投诉过程中用户的一些疑点和对今后
投诉工作的管理做一些思考和分析。
1 商品房要经过怎样的验收程序后方能交付给用户
地产商自己对自己的商品房进行工程验收是否合理合法。这是遇到的用户