客户关系管理解决方案

一、综述：以客户为中心的智能客户关系管理平台

    随着企业在电子贸易中获得的成功，个性化、一对一市场营销以及客户自助服务已经成为

一种基本需求。有关数据表明

,一个企业只要能够留住其 5%的客户,其赢利就可以提高近

100%.由此可见,对于一个企业来说,正确选择客户关系管理解决方案是非常重要的。客户关

系管理系统的设计是本着

“以客户为中心”的理念，着眼于客户数据的积累和整理，关注对

客户群体及营销数据的统计和分析，目标是能够通过分析有效的业务数据来为企业决策者

提供更加有建设性的决策信息

,从而加强对潜在客户群体的目标管理,使在风云变幻的销售市

场中久战不衰

.

　

 对当今销售公司来讲，任何超前和优势都是暂时的，销售公司必须预见并适应市场的发

展。

Internet 的引入改变了传统销售公司的管理和经营模式，引起了新一轮的市场竞争，同

时对传统的办公和管理模式及相应的公司客户关系管理系统提出了新的挑战。

　　销售公司需要的是一个基于全球范围内通过

Internet 实现办公的解决方案。它不仅能够

满足目前销售公司实际的需要，而且更能适应不断变化的市场要求，随销售公司发展而发

展，为销售公司提供可靠、方便的手段进行管理和办公。

　　客户关系管理系统是销售公司办公、管理的需求在局域网和互联网上的具体实现。它提

供了非常简便易用的方式

----使公司全体工作人员轻松办公，管理，提高工作效率。

二、设计原则

    客户关系管理系统是不受时间、地点、空间的限制的，因为客户关系管理系统是基于国际

上最流行的网络

-----国际互联网而设计的，它的最大特点是广泛性、及时性、无限制性。所以

公司的决策者可以随时随地的查看到公司及其分部的最新客户动态，以及公司的最新销售

情况。同时，依据客户关系管理系统提供的数据统计、数据分析而做出及时的决策，从而不

会因为时间、所在地点的差异，而导致错失商机。