如何提升客户的满意度与忠诚度

俗话说：客户忠诚创造竞争优势。客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。

因此，客户经理在日常的客户拜访工作中，一定要时刻以客户为中心，始终抱着

“一切从客

户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意

”的思想，才能最大化地利用

好终端客户这个有效资源。那么如何提高客户的满意度与忠诚度，笔者认为，应从以下几个

方面开展：

一、要提供充足的货源。

货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。也是提高客户忠诚度的根本。没有货源，你的

服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。因为他们是很现实的商人，商人的主要

目的就是赢利。没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。所以，

在日常的营销工作中，企业不要因种种客观因素而为货源的短缺而找借口、卸

“担子”。而是

要想方设法地去组织货源，满足市场需求。为营造一个和谐的大市场而

“保驾护航”。

 

　　　

二、做好与客户的沟通。

只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的。世界著名的营

销大师菲利普

?科特勒说过：在信息唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——精准营销。

精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。可见沟通在日常营销工作中的

重要性。而客户经理作为营销一线的

“排头兵”，在日常的工作中和客户进行有效沟通，是日

常市场走访的一项重要工作内容。通过和客户的接触，可以从沟通中发现客户的需求信息、

市场信息，并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的

不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。

三、满足客户需求。

在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候客户需求得不到满足，他

们的意见得不到重视所带来的结果。因此，客户经理在市场的走访工作中，要多方了解客户

对服务、品牌的评价，了解他们对经营、市场的反映，了解片区的卷烟消费动态，最大限度

地满足客户需求，尽最大能力来解决客户在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈