公司危机管理的方法和途径
公司在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给公司带来致命的
打击。对于公司来说，
一、公司危机类型识别
根据公司危机的发生源，公司危机可分为以下种类：
① 产品危机：产品或服务有质量或性能有问题及缺陷，导致危机发生。如高露洁牙膏、三株
口服液等均属于产品危机。②市场危机：由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或
者公司自身的营销能力下降导致危机发生。
2003 年乐华彩电由于大张旗鼓进行"渠道改革"而
导致销售收入锐减，最终被
TCL 纳入囊中。③管理危机：由于投资、购并、体制、债务、供应
或人事行政等管理方面的原因导致危机发生。
TCL 阿尔卡特的合资危机属于管理危机中的
里的债务危机。④媒体危机：因媒体曝光，或媒
体报道失实使公司美誉度遭受严重考验，从而发生危机。如
"葡萄酒洋垃圾"的曝光所导致的
全行业的危机。⑤法律或政策危机：遭遇政策调整或法律上的障碍，从而导致危机发生。如
现在国家颁布《直销法》，而导致许多不合规定的直销或传销公司面临生死危机。欧盟颁布
CR 法规，对我国打火机出口公司产生了巨大危机等。
二、容易遇到危机的公司
通过对有关数据和现象的统计分析，以下公司容易遭遇危机：
① 知名公司。规模大的公司公众和媒体的关注度高，发生危机的机会也就会越多，如宝洁
的高露洁牙膏。正是应证了一句话：
“人怕出名猪怕壮”。②广告打得过多的公司。用户受广告
影响对产品的期望值可能会高于实际而产生不满，如脑白金，以及各种减肥用品。③行业管
理严格的公司。一旦有所触犯，往往会带来灾难性的后果，如沈阳飞龙与辉瑞公司的
"伟
哥
"事件。④关系到公众身体健康或生命安全的产品生产公司。特别是进入人体内的产品.这
类产品一旦出现问题或疑似问题，就会受到更多公众的关注，并且会爆炸性的传播，如光
明牛奶、苏丹红事件。⑤市场竞争激烈的公司。易受到竞争对手的攻击，如化妆品
SK
Ⅱ 总收
到市场的责难。喜欢做秀搞
"激动人心"的事的公司。容易被媒体关注，一旦被暴露在媒体的
聚光灯下，容易被
"找茬"，如中华鳖精。⑥上市公司。本来就是公众公司，又捆绑了股民的
切身利益，监管力度一严，上市公司似乎
"人人自危"，而且也相继落马了一批公司或公司
家，如德隆、蓝田、伊利乳业等。⑦成长迅速的公司。这些公司由于跑得过快，往往来不及细
看跑过的路和前面的路，同时还会把侥幸的成功当成必然的经验。过分的自我感觉良好无异
于在向危机招手，如史玉柱的巨人集团。⑧凝聚力不强的公司。这样的公司往往会
"萧墙祸
起
"。
三、公司危机管理方法和途径
那么，如何进行科学的公司危机管理呢？法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而
是一条线，是相互联系的运动过程。公司危机管理
thpxb.com 也是这样，它的过程是消除公