如何加强您的售后服务

将商品卖出并不等于销售工作已经完成。重视售后服务是赢得客户的法宝。

 

    许多企业将产品售出后便不闻不问。须知，没有售后服务的销售，在客户眼里是没有信用

的销售；没有售后服务的商品，是没有保障的商品；而不能提供售后服务的企业和销售人

员，其最终也无法赢得客户的信赖和忠诚。

 

    售后服务是销售活动的一个重要组成部分，通过开展售后服务可以满足客户的一些需求 ；

同时，通过提供售后服务与客户接触的机会，还可以起到联络感情、搜集情报的作用，有远

见的企业和销售人员对此应该好好利用。

 

提高售后服务质量

 

    商品的售后服务涵义很广，凡是与销售的产品有有连带关系且有益于购买者的服务，均

属于商品服务的范畴。这包括

“维护商品信誉”和“提供商品资料”两个方面。 

    客户的维系是指销售人员本身及区域销售机构双方面与客户的维系。这种维系是售后服务

的主体，售后服务工作是否做得到位、圆满，主要看是否充分做好了与优良客户之间的维系

工作，这些工作主要包括联络感情、搜集情报两个方面。

 

    售后服务最主要的目的是为了维护商品的信誉，有眼光的企业和销售人员在销售时总是

强调售后服务的。在类似或相同的商品销售竞争条件下，售后服务常常成了客户决定取舍的

重要因素。因此，商品的售后服务也就代表了商品的信誉。

 

维护商品信誉的工作一般有以下两点：

 

Ø 商品品质的保证

商品出售之后，为了使客户充分获得

“购买的利益、价值”，销售人员必须经常提供一

些售后服务。这不仅仅是为客户尽道义上的责任，也是维护本身商誉的必要行动。比如，电

信器材商出售了一部电话交换机，为了使这部交换机发挥应有的功能，电信器材商应对机