怎样做好一名电话营销员

“

”

《吕氏春秋》云： 故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。 意思是说：

听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而

清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销

“

” “

”

售人员只能靠 听觉 去 看到 准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样地，准

客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的

声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并

 

决定是否继续这个通话过程。所以电话销售人员的声音非常重要。

通常考察电话销售人员的声音及语言感染力有

12

 

个方面。

　　一

.语速 

　　不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，

大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最

好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在

120 字~140 字/分钟比较合适。当

 

然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

　　二

.清晰度 

　　电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的

话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要

考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售

 

人来说是一项最基本的要求。

　　三

.语气 

　　语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，

耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，

讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，

解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：