HR 主管必备 5 原则

工具一：招聘面试的

STAR 原则

 
招聘面试是

HR 经理的一项重要工作内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，使

合适的人在合适的岗位上，创造岗位高绩效。

 
所谓

STAR 原则，即 Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和 Result(结果)四个英文单词的首字母

组合。

 在对应聘人员进行面试的时候，不妨试试 STAR 原则。

 
STAR 原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。
 
在与应聘人员交谈时，首先了解应聘人员以前的工作背景，即所谓的背景调查

(Situation)，然后着

重了解该员工具体的工作任务

(Task)都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动

(Action)，所采取行动的结果如何(Result)。

 
通过以上四个步骤，

HR 经理基本可以控制整个面试的过程，招聘到合适的人才。

 
STAR 原则是经理招聘面试的一个好工具，里面蕴涵着大量的技巧，HR 经理应该在招聘工作中不

断摸索，提高能力。

 
工具二：职责清晰的

6W1H 原则

 
职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的。但是，在实际管理中，职责

不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个

HR 经理，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地加

以解决，使员工都能明确自己的职责所在。

 
要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须懂得

6W1H 这个重要的原则。所谓

6W1H，即是：1. Who-工作的责任者是谁？2. For whom-工作的服务和汇报对象是谁？3. Why-为什么要
做该项工作？

4. What-工作是什么？5. Where-工作的地点在哪里？6. When-工作的时间期限？7. How-完

成工作所使用的方法和程序是什么？

 
只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。
 
工具三：目标管理的

SMART 原则

 
实施目标管理不但有利于员工高效地工作，更是为绩效考核制定目标和考核标准，使考核更加科学

化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的
层面，经理必须学习并掌握

SMART 原则。

 
所谓

SMART 原则，即是：1. 目标必须是具体的(Specific)；2. 目标必须是可以衡量的

(Measurable)；3. 目标必须是可以达到的(Attainable)；4. 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)；5. 
目标必须具有明确的截止期限

(Time-based)。

 
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的