善

“搞关系”也有市场五类“关系专员”成职场新宠

人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，

良好的人际关系是舒心工作的必要条件。而那些刚从学校里出来、自我意识较强的大学生，
来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系上调整好自己的坐标。

近来，在各大招聘市场，各类

“关系专员”职位日益增多，且细分趋势明显。客户关系专

员、媒体关系专员、政府关系专员、员工关系专员等。显然，企业在内部的劳动关系、外部的公
共关系、客户关系等各类

“关系网”的建立和维护的过程中，对上述岗位所对应的人才也日益

引起关注，专业化要求也越来越高。经多重比较分析，得出目前五类

“关系专员”职位急需人

才。

员工关系专员

员工关系专员是企业内部进行人际关系管理的专门人员。主要工作职责包括协助建立和

谐、愉快、健康的劳资关系和员工关系，传播企业文化，让每一个员工都能认同，帮助全体
员工拥有共同的价值观和行为准则，以及协助贯彻公司的各种规则等。不同的企业具体定义
略有不同，有些企业把劳动合同管理、处理劳动争议等工作也纳入了员工关系管理。

海襟略管理咨询有限公司副总经理潘先生认为，简单来说，员工关系专员类似于传统

的工会工作人员，

“员工对公司规章制度有什么不满，要去疏导；员工对公司是否满意，要

定期进行满意度调查；员工有投诉，要负责救急处理纠纷；还有员工生日慰问、伤病探望，
组织各种集体活动，员工福利、节日关怀计划的实施等等都是员工关系专员的职责。

”

招聘门槛：该职位偏爱有行政、人事等相关工作经验的人士，对国家劳动人事政策有一

定了解，特别是要善于沟通，具备人力资源、心理学、人际关系学等方面的专业背景。

需求走势：和谐的员工关系能稳定员工队伍，建立愉快的工作氛围，降低离职率，对

企业经营十分有利。记者了解到，员工关系专员职位一般隶属企业人力资源部，目前设置该
职位的主要以员工人数较多的大型外企和国企为主，这类企业都非常重视内部人员的关系，
关心员工的情绪和心理变化，希望营造和谐的工作氛围。有的企业不仅有员工关系专员，还
设置了员工关系经理。专门处理员工关系的专门人才很受欢迎。

客户关系专员

现在越来越多的企业已经意识到，一锤子买卖难保企业的永续发展，因此要维持并不

断的扩大客户群，必须要雇佣专人来进行客户关系管理，这种现象，促进了市场上相关岗
位需求的不断上升。所谓客户关系专员，是销售系列职位，属于销售辅助人员。主要工作职
责是开发、维护、巩固、提升与客户的关系，深入挖掘客户的需求，及时搜集、反馈客户意见
和建议，积极协调内外资源，提高客户满意度。不同企业对客户关系人员的岗位职责界定各
有侧重，有些偏重售前的销售支持，有些偏重售后的客户服务；有些偏重新客户的开拓；
有些则偏重老客户的维护。

虽说是辅助人员，但客户关系专员的职责很重要。一般来说，销售人员只负责开拓业务，