分析天猫聚划算的团购营销特点

聚划算目前已独立成为中国最大的以消费者为驱动的品质购物网站，每天有

1200 万消

费者发起品质团购，涵盖在线商品到地域性生活服务，帮助千万网友节省超过

110 亿。它以

淘宝网在国内巨大的消费者市场为依托，凭借淘宝网购的服务平台，已经成为团购服务市
场中消费者首选的团购平台。较为完备的沟通机制和信用机制为聚划算的交易双方带来软实
力上的保障，消费者在物质消费成功之余，身心上的也得到无形的精神享受，这也是聚划
算客户群体不断变大的内在原因之一。

  （1）聚划算的沟通机制
   淘宝网迅速成为电子商务行业的龙头网站，与它开发的即时通讯工具

——阿里旺旺分不

开，它不仅使买卖双方在虚拟网络交易中得到真实的交流，建立掌柜和买家的客商关系，
使商品买卖得以顺利进行，而且也让买家与卖家之间建立了购物情感中的依附关系。随着阿
里旺旺的不断进化和发展，它已经成功演变成一个独立的品牌，不仅是网购时交流的在线
工具，更重要的是它已经完全超越其在客商交流上的作用，成为一个沟通人与人之间交流
的通讯工具，已经成为

QQ、MSN 之后国内第三大即时通讯工具。

   在阿里旺旺上，可以在线文字聊天、语音视频聊天，也可以离线留言，并且在聊天的过

程中可以使用多种动态表情和图像，如

“恭喜发财”、“生意兴隆”、“OK”等，加上截图、链接

等各项功能，让买卖双方充分体验线上交易的乐趣。同时，通过阿里旺旺上的显示信息可以
了解到店铺的动态情况和基本情况，也可以知道客户的个人资料和信息，这为双方的交易
带来一定程度上的辨识度。在交易成功后，也可以通过聊天记录作为验证服务质量的凭证。
单独的买家或卖家还可以彼此加为好友，以便交流。通过这些，在团购之前，淘宝买家可以
提前进入该商城，向客服人员询问相关情况，查看该商城的一些信誉情况，或者询问好友
相关情况，为团购的商品质量增添安全性。
   通过阿里旺旺，卖家可以建立卖家群或者活动通知群，让商城团购信息及时发送给所加
用户，在群里买家可以讨论商品折扣等情况，也可以自由交流，活跃商品销售氛围。这样的
交流群不仅给卖家和买家带来沟通的便利，也使卖家和卖家、买家和买家之间建立一种情感
交流，建立商品买卖之外的交流群体。较为显著的是阿里旺旺发展的

SNS 平台

——淘江湖，

它让其用户形成自己的购物圈子，每日发布商品折扣与优惠信息，让团购动态传播迅速，
而且还可以让需求相同的买家自发组团促成团购活动。其中，

“淘心得”和“淘宝打听”这些

知识的分享和互动平台让其庞大的购物群体活跃在社区中，无论是买家还是卖家，甚至是
游客，在这个社区中得到购物经验和生活消费中的趣味，沟通和购物乐趣营造出一个强大
的购物平台氛围，所有的用户都能在其中找到物质与精神上的满足。

  （2）聚划算的信用机制
   支付宝，是阿里巴巴公司推出的网上交易安全付款的服务，它是目前中国最大的第三方

网络支付平台，它保障了网络交易者在支付货款时的安全问题，使网购变得安全、快捷和方
便。支付宝打出

“你敢付，我敢赔”的口号，在买家收到货物前，替双方暂时保管货款，让买

卖双方公平诚信交易。买家先将货款打至支付宝上，待到所购商品收到后，并对商品期待表
示满意时，方可通过支付宝确认付款，货款转至商户名下，这样一笔交易才算完成。如果买
家在收到货物后，发现商品与商家的商品描述不符时，可以通过支付宝申请退款，将货物
打回，要求返回货款。这样一种第三方担保交易模式让网上购物更显诚信价值，让安全、简
单的网络交易凸显出来。