看对象

 讲规矩 理解人 尊重人

一．秘书交际礼仪概述

秘书交际礼仪的特殊性体现在它的技巧性很强。
秘书工作的主要任务是办文、办会、办事
（一）

.现代秘书交际礼仪工作的特点：

1.普遍性与特殊性的统一  2.日常性与专项性的统一  
3.公务性和私人性的统一 4.外在性与内在性的统一

（二）

.现代秘书交际礼仪工作的职能：

1.塑造形象  2.沟通信息  3.联络感情  4.增进友谊

（三）

.现代秘书交际礼仪工作的原则：

1.真诚、尊重的原则  2.平等、适度的原则  3.自信、自律的原则  4.信用、宽容的原则

（四）

.秘书交际礼仪工作的意义：

    1.礼仪工作是秘书人员辅助领导工作的重要手段之一

2.礼仪工作是秘书公关的辅助手段

（五）

.秘书交际礼仪工作的作用：

1.塑造良好形象  2.创造和谐的人际关系  3.扩大人生舞台  4.促进人生与事业的成功

（六）

.修养：指人们在政治思想、道德品质、知识技能等方面进行的自我学习、自我改造

和自我锻炼，通过这种方式以求自己具有某种能力或达到一定的境界。一个人
的修养包括多方面的内容，有政治修养、理论修养、思想修养、道德修养、艺
术修养、礼仪修养等，

（七）

.交际礼仪修养的内容

1.道德品质的修养  2.文化知识的修养  3.心理素质的修养  4.行为习惯的修养

（八）

.交际礼仪修养的方法：

1.坚持知行统一  2.寻找学习榜样  3.注意自省

二．个人礼仪

白金法则：交往要以对方为中心

——换位思考

3A 法则：接受对方 Accept  

重视对方

Appreciate：记名字（病情）、尊称、倾听倾诉和要求

        赞美对方 Admire：直接赞美、间接赞美、预先赞美
        超链接赞美
仪表包括服饰、仪容，这是个人形象的重要组成部分。仪表礼仪就是在着装、配饰、美容、
美发等方面必须遵循的规范。
服饰主要指着装和配饰。
（一）

.着装的基本原则：

国际上服饰的

“TPO”原则（Time、Place、Occasion）

1.着装要与时间相协调         2.着装要与环境和场合相协调
3.着装要与职业身份相协调     4.着装要与自己的体型特点相协调
5.着装要与自己的肤色相协调   6.服装要考虑色彩搭配的协调
（二）

.女秘书的服装

女秘书在办公室内以穿西装套裙或长裙为主，尤其是黑色、藏青色、白色、蓝色、灰色的西装
套裙。
女秘书的礼服：

1.中式女礼服  2.西式女礼服  3.通用女礼服（西装套裙）

（三）

.男秘书的服装：一般以该组织的工作装和普通西装为宜